菲利普科特勒《营销管理》.ppt

Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 抽样计划 抽样对象：谁将接受调查？ 样本量：应该调查多少人？ 抽样程序：怎样选择受访者？ Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 抽样类型 概率抽样 简单随机抽样 分层抽样 整群抽样 非概率抽样 便利抽样 判断抽样 配额抽样 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 接触方法 邮寄问卷 电话访问 人员访谈 网上访问 本周调查 现在艾希莉知道了格洛里亚的真相，她接下来会怎么办？ 将真相告诉约翰，说自己一直是对的，格洛里亚在撒谎，弄虚作假，一切都是为了钱。 给格洛里亚向约翰解释真相的机会。 不管这件事。约翰和格洛里亚过的很开心，何必要破坏这桩婚事。 不好说。 提交答案 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 好营销调研的7个特征 方法科学 调研创造性 多种方法 相互依赖 信息的价值和成本 有益的怀疑 营销道德 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 改进营销情智的步骤 训练销售队伍发现新进展 激励渠道成员分享重要情报 外部网络 利用顾客咨询组 利用政府数据资源 购买信息 在线收集顾客反馈 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* MARKETING MANAGEMENT IN CHINA Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong 理解21世纪的营销 第Ⅰ篇：营销管理的基础 第1章 营销管理（中国版） 菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 本章内容 营销的范畴与重要性 营销哲学 营销学的核心概念 营销管理的变迁 营销在中国： 香港廉政公署 营销视野： 使首席营销官更成功 营销在中国： 安利在中国的两次转型 案例: 可口可乐 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 什么是市场营销？ 市场营销是创造、传播、交付、和交换、那些对社会（顾客、客户、合作伙伴）有价值的市场供应物的活动和过程。其实就是识别并满足别人需求并获得利润的过程。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 什么是营销管理？ 营销管理是选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 交换的必要条件 至少有两方参与。 参与方都拥有一些对方认为有价值的东西。 参与方都有能力沟通和运送彼此所需的东西。 参与方都可以自由接受或拒绝对方所提供的东西。 参与方认为同另一方交易是合适的或者希望的。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 营销什么？ 商品 服务 事件和体验 人物 地点和财产权 组织 信息 理念 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall