学管部工作流程 (8.14).doc

学管师工作流程 一、学生管理 （一）上课 1、接收新学员档案，包括报名表和档案表。接收档案后，立即查看档案资料，了解学生基本情况，为后期的工作做准备。 学习管理师从教育咨询师处接收审核过的学生档案，并查看学生档案资料，初步了解学生基本情况。要主动询问新生的咨询老师费用情况，已交多少，应交多少（一次交清还是有续费），等一系列学生的详细信息，有疑问的时候及时与相关咨询师进行沟通。 2、建立学员档案。从新学员档案资料里提取相关信息，根据学管部门工作需要重新建立学员档案。 每位学生的档案中应包括：第二课堂学员报名表、档案表、测试表、学员分析报告、学生排课表、授课教案、授课反馈表、教师月计划、月考试卷及分析与学生相关的各种资料。 3、会同教研部、咨询部安排任课教师，排出上课时间。 学习管理师及教育咨询师把学生基本情况尤其是学生性格及择师标准传达给教研部，教研部根据学生情况挑选出相匹配的教师；之后由学习管理师与教师协商时间，最终确定学生具体上课时间；把学生的课程安排反馈给教育咨询师，首次上课时间由教育咨询师通知家长，其后全部由学习管理师负责。 通知任课教师参加课前交流会。 教育咨询师会同学习管理师、教研部教师把学生情况告知任课教师，并对新安排的教师做详细要求：课前认真备课，写好教案；首次接触学生要注意形象、语言交流等，给学生一个良好的第一印象；授课时随时关注学生反应，与学生积极配合，掌控好课堂；课后详细反馈学生学习情况，与学习管理师交流意见。 （1）简要说明学生个性特点、辅导方向、教学重点及相关要注意的问题。学习管理师一定要将学生对老师的要求详细的传达给任课老师（前提是教育咨询师要把学生对老师的要求告知学习管理师）。 （2）如果任课老师各方面都已通过，让其回去备课，备课时要注意用尽量短的时间全面掌握学生整个学期的知识系统并对当堂课内容做好充分准备；同时学习管理师要向任课老师说明，若学生对老师授课不满意且拒绝签字确认所上课时，我们将不发放老师本次上课的课时费。在第一次上完课后一定要及时电话回访并做相应记录，如果第一次讲课家长不满意，由学习管理师与相应咨询师共同协商处理办法，时刻要注意做到教务与咨询的协调。 5、做好学生课前准备工作。 准备好学生及教师签到/签退表、空白教案、课时统计表等相关资料。 6、每天对课程表进行核对，确保课程按时进行。 7、对调课、请假学生及教师做好协调并及时通知课程有变动的学生、教师。上课前一天再次核对第二天的课程表，对不确定的学生及教师进行电话提醒。 根据《教师管理制度》和《学生行为守则》认真考勤，对照课表监督学生和教师做好上课签到/签退记录。上课时间开始5分钟后对迟到学生及教师进行电话跟踪，第一时间了解未按时到校的原因并做好相关应对措施。 课间随时巡视教学区，大致了解学生上课情况，若发现问题需及时进行处理。 10、准确做好课时统计记录，以便确认所上课时有效。要求准确、到位，不要出错。 11、课后从学生及教师处详细了解上课情况，综合整理学生具体学习情况，为回访等做准备。 12、课前、课间、课后及时做好教学区的清洁整理工作，保证学习环境质量。 13、课后及时回访家长，交流学生情况，尽快发现问题，解决问题。新学员一周一次回访，老学员两周一次回访。 （1） 学习管理师每月要按要求给每位学生家长做电话回访，每次回访完后要及时在电话回访记录表上做相应的记录，以便查阅一些信息；若有需要或家长时间允许的话可邀家长到校进行现场回访，跟家长做面对面的沟通，以当面说清楚学生的情况。 （2）学习管理师发现学生问题后要及时与咨询师沟通互相商讨解决办法并及时向主管反映实际情况，以便校区及时调整工作，做出合理处置，避免隐藏问题，而导致严重后果。 （3）学习管理师在每次电话回访之前要合理安排时间，要考虑家长时间是否方便，提高电话回访的质量。 14、准确及时作出上周课时消耗统计。 统计清楚总课时消耗、每个学生实际课时消耗及剩余课时。（要求每周二16:00前必须统计好。） 15、学生辅导课时达10n时按相关规定安排阶段测试，并监督任课教师做好相关测试分析，把测试情况及时反馈给家长。 （1）学生辅导课时达10n时，学习管理师提醒任课教师根据学生学习进度及内容给学生出时长1小时的测试卷。 （2）任课教师把出好的试卷以电子档形式传给学习管理师，由学习管理师审核试卷格式并做相应调整。 （3）学习管理师把审核好的试卷打印出来，并尽快安排学生测试（测试不占用学生的课时）。 （4）学生测试完成后把试卷交到学习管理师手中，学习管理师尽快把试卷返给学生的任课教师，由任课教师批改试卷。 （5）试卷批改完成后，任课教师需给学生做相关测试分析，总结学生进步之处、不足之处及改进措施等，分析完了把测试分析以电子档形式传给学习管理师。 （6）学习管理师要对相关测试分析进行内容及