公交社交礼仪.ppt

公关社交礼仪 本篇章节 学习目标 １了解介绍的方法及相应的礼仪规范； ２了解拜访礼仪； ３掌握名片的交换礼仪； ４了解宴请的方式，掌握宴请过程中的礼仪，能掌握正确的中、西餐就餐方法； ５认识馈赠在社交中的意义，了解选择礼品时应注意的问题，掌握馈赠过程中应有的礼仪； ６了解握手的场合、顺序、方式与禁忌； ７掌握接、听通讯工具的相关礼仪； ８了解在不同的公共场合中应遵守的礼仪规范。 学习导论 请同学们假定你现在是如下身份： 乐从红星美凯龙家具博览批发中心营销副　经理。你的职责是： 1．负责策划营销方案、制订节假日促销活动方案，并执行、评估效果；明确活动细则，整合厂家资源； 2． 负责与商铺及时沟通，及时了解商场各个厂家的经营状况提升商铺经营业绩；提升商铺的满. 无论是公务交际还是社交场合，你都会经历一些介绍、拜访、交换名片、宴请他人、互赠礼品，与人握手，相互的电子通讯，出行等活动，那么掌握相关礼仪会使你的工作如鱼得水，锦上添花。 一、介绍礼仪 一、介绍原则 思考 情景一： 张女士:未婚，38岁 谭女士:已婚，24岁 请问，应先把谁介绍给谁？ 答：在两位女士之间，通常将未婚的介绍给已婚的；如果未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。（因为张女士不愿意别人认为她年龄大了） 情景二： 张女士是Ａ公司销售部主管，已婚，40岁 何先生是Ａ公司新上升的副总经理，未婚，30岁 答：应先把张女士介绍给何先生（在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者） 思考 情景一： 张女士:未婚，38岁 谭女士:已婚，24岁 请问，应先把谁介绍给谁？ 答：在两位女士之间，通常将未婚的介绍给已婚的；如果未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。（因为张女士不愿意别人认为她年龄大了） 情景二： 张女士是Ａ公司销售部主管，已婚，40岁 何先生是Ａ公司新上升的副总经理，未婚，30岁 答：应先把张女士介绍给何先生（在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者） 正式介绍 场合：正式、郑重 原则：将年轻者介绍给年长者或把男士介绍给女士 注意：使用语句：“请允许我向你介绍某某某”的说法；应先得到年长者或者女士的同意许可才行。 下面请一位同学示范一下。 非正式介绍 场合：非正式场合 原则：较为随便，不拘小节 注意：介绍时语言应简单、灵活。 下面请一位同学示范一下。 自我介绍 （二）自我介绍的基本程序与原则 自我介绍三要素：姓名、身份和单位。 介绍程序：先向对方问好或点致意，然后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。 原则：简明扼要，宜短不宜长，一般以半分钟为好。不可超过三分钟。 （三）自我介绍的礼仪要求 注意场合、时间、内容、态度等几个方面把握好分寸。 如在卫生间里把自己介绍给别人——文不对题。应在对方心情舒畅、春风得意的时候把自己介绍给对方。 做自我介绍时，一定要把握好时间长度。 不要演“独角戏”；不要如黄河泛滥，一发而不可收拾；也不要像挤牙膏似的。 内容与表情自然大方，切忌矫揉造作。 进行自我介绍时，说者应严肃认真，听者应专心致志。 五、他人介绍 又名第三者介绍 他人介绍的时机 在家中接待彼此不相识的客人。 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一交际圈。 受到为他人作介绍的邀请。 五、他人介绍 为他人做介绍的介绍人，在不同场合是由不同的人员来担任的。 在公务活动中，公关、礼仪人员是最适当的介绍人人选。 若是接待贵宾，介绍人则应是本单位职位最高的人士。请问当一位外国政府官员前往我院参观访问时，将我校师生们介绍给该官员先生的，应该是谁？ 答案：应该是我院最高领导者。 五、他人介绍 介绍时手的正确姿态：手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。 五、他人介绍 介绍人在为不相识的人做介绍之前，应充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望，切不可好心好意办“傻事”。 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。 介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释 。 六、介绍他人 （一）集体介绍 （二）介绍家人 １对自己家人的称呼和关系力求准确 你向别人介绍你的公公与婆婆：“这是我爸爸”，”这是我妈妈“。 （二）介绍家人 ２不应在家人的后面加以泛称 ”这是我大哥刘先生，这是我小妹刘小姐，这是