2007-7-28QA教材(外).ppt

abcd Quality Management 訓練教材 編制: Frank tan 總頁數: 29 XXXXX有限公司 Quality Management 一.品質管理概述 八.允收抽樣的基本概述 二.統計學概論 三.機率概念及機率分配 四.統計製程管制與管制圖 五.計量值管制圖 七.製程能力分析 九.計數值抽樣計劃 十一.可靠度 十二.田口式品質工程 十三.品質改善技巧 十四.ISO系列品質保證系統 六.計數值管制圖 十.計量值抽樣計劃 Quality Management 所謂品質(Quality),系指產品或服務的機能或特性之整體,以 滿足顧客需要. 品質管理概說 (一)企業推行品質管理之原由(為什麼導入品質管理?) (二) 何謂品質? (1) 品質競爭的激烈化及全球性 (2) 技術進步 (3) 消費者主議的抬頭 (4) 政府立法 (5) 消費形態的改變 所謂的品質管制,乃是在使用 一些技巧與活動,以便達成,維持或改善進組織機 構所設定的產品或服務之品質標準. (三) 何謂品質管制?(QC Quality Control) (四) 何謂品質保證?(QA Quality Assurance) (五) 何謂品質管理?(QM Quality Management) 指組織機構先決定品質政策,目標與責任,然後在其品質系統內,實施規劃,品質 保證及品質改善等整體管理功能所有活動而言. 是指組織機構保證消費者難夠放心購買其產品或服務而感到滿意,且能經久耐 用而言. 六.戴明品質管理循環 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 品 質 維 持 品質 改善 品 質 維 持 品 質 維 持 品 質 維 持 品質 改善 品質 改善 品質 改善 持續不斷地 品質改善 品 質 提 升 時間 透過戴明品質管理循環,進行品質改善,提升品質 七.品質管理的演進 全面品 質管理 1900年以前 操作工之品管 1918年以前 領班之品管 1937年以前 檢驗員之品管 1960年以前 統計品管 八.何謂最適的品質? C.最適的品質成本 從經濟面統計最適的品質,其內容可分下列三項. A.最適的設計品質 B.最適的製造品質 如圖:價值與成本同為設計品質水準之遞增函數.在初期階段價值的遞增小于成 本的遞增率.當價值的遞增率等于成本的遞增率時,設計品質水準(Q0)遂達到最 佳化.最佳化的設計品質水準便是最適的設計品質. 品質水準 金額 成本 價值 Q0 A. 最適設計品質:指所設計的產品品質達到最高的成本效益而言. 最適設計品質 B.最適的製造品質:指在製造變動費用與管理費用加總起來的總成本最低之 下的製造品質水準而言. 總 成 本 管理費用 PO 金額 0% 不良率 固定制 造費用 變動製造費用 100% 變動製造費用與管理費用兩者 都是製造品質的函數;在總成 本(變動製造費用加上管理費 用)最低的情況下之製造品質 (po),便是最適的製造品質. 最適的製造品質 100％ 0% 不良率 PO 預防成本+監定成本 內部失敗成本與 外部失敗成本 品 質 成 本 總品質成本 C.最適的品質成本:指總品質成本最低的品質水準 內部失敗成本與外部失敗成本是品 質水準的正函數,隨不良率之增加而 遞增,預防成本與監定成本是品水準 之反函數,不良率會隨此成本的增加 而遞減.唯有在總品質成本最低的品 質水準(不良率po),才是最適的品質 水準. 最適的品質成本 指組織機構所有員工,從最高層到作業員,共同持續參與品質發展,品 質維持及品質改善,並以組織機構全體力量提升品質續效. 全面品質管理是? 九.何謂全面品質管理? 全面品質的管理 全部過程的管理 全員參與的管理 1.何謂允收抽樣(Acceptance Sampling) 所謂允收抽樣,是指從送驗批中隨機抽取預定的樣本大小進行檢驗,假若檢 驗結果顯示不良數大于預先規定的不良數,則表示送驗批的品質在標準水準之 下,應加以拒收;假若檢驗結果顯示不良數小于預先規定的不良數,則表示送驗 批的品質在標準水準之上,應加以允收.此處所說的允收抽樣,不僅可用于不良 數,亦可用于缺點數. 2.何謂抽樣檢驗(Sampling Inspection) 所謂抽樣檢驗,是指從送驗批(群體)隨機抽取預先規定的樣本大小,對樣本 大小中的每一樣本個體,進行測試或檢定,並將測試或檢定的結果與原定的檢 驗標準相比較,從而判定該送驗批(群體)是否符合原定的檢驗標準而言. Sampling Planning Introduction