7-11和全家的行销差异.doc

壹●前言 便利商店的戰爭由年頭打到年尾，從展店到促銷商品，無處不是戰場。一九八八年以前，連鎖便利商店是統一超商獨大的天下，十七年前，全家便利商店、富群超商ＯＫ、萊爾富、安賓超市幾乎同時起跑。面臨競爭對手湧入，原本只有兩百多家門市的統一超商，在短短三年裡，每年以增加一百五十家新店的速度迅速成長。一片磁鐵！它讓統一超商營收寫下歷史新高，也引起全家便利商店、萊爾富跟進促銷。業者大促銷，消費者真的是最大贏家嗎？從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！ 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。家便利商店於1988年由日本引進台灣，8月18日全家便利商店股份有限公司成立，資本額2億元。同年底，第一家店『館前店』於台北火車站商圈開幕。歷經6年的努力，於1994年損益平衡。至1997年為期十年的創業期間，全家便利商店共計在台灣島內開設500家門市。爾後，進入快速成長期，公司全力加速展店的速度，以每3年500家店擴展規模。 2002年全家便利商店決定將經營成果與社會共享，成為股票上櫃企業，資本額17億。歷經多年競競業業的努力，全家便利商店不僅完成島內環島連線，朝向一鄉鎮一店目標前進，並且正式於2004年7月進軍中國大陸上海，成為國內便利商店系統第一家登陸企業。「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願落實到對顧客的服務當中。經營二十年的7-ELEVEN，三年來快速擴展加盟據點。結合台灣在地環境複製經營技術，再充分應用資訊科技， 7-ELEVEN成為台灣便利商店第一品牌。現在，7-ELEVEN知識模組更可應用於其他連鎖事業，不斷擴充旗下的連鎖版圖。抱持認真、負責、誠懇的態度，作為消費者、店舖與廠商之間的橋樑；徹底貫徹SQ.C. （Service, Quality and Cleanliness）的經營方針，提供消費者親切的購物環境、優質的商品、多元便利的服務與生活情報資訊。結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體員工及社區居民等全體利益關係，不斷創新突破、共同互助成長。從基層做起！ 工讀生決定便利商店門市70%服務品質，全家便利商店用考試、用獎金，徹頭徹尾改變工讀生的服務態度7-ELEVEN可使用車站空間約僅2坪-10坪，與一般門市動輒30-40坪以上面積相比更形狹小。您的性別是 男 女 2 ?? 每月平均零用錢 以下 2000~2500 2500以上 不同意 普通 同意 3 會因便利商店含有其他服務(代繳學費,影印,快遞)而光顧 會因商品有多樣性的選擇而光顧 會因便利商店的距離較近會影響您的購物頻率 會因7-11的i-cash特惠促銷方案而購買商品 會因7-11推出的Open小將,購物買50元可參加抽獎而增加您的購買慾望 會因全家特定商品第2件便宜5-10元而購買商品 會因想收集全家好神公仔,而消費集點購買商品 17-11比全家便利商店，提供更多的周邊服務。例如：I-bon，代繳學費，影印，快遞等 17-11比全家便利商店，商品選擇種類更多。例如：DHC 7-11 全家 1 請問您的住家距離7-11和全家何者較近 1 您覺得7-11與全家的店員服務態度何者較佳 1 7-11與全家，您最喜歡(認同)哪一家 1 請問您認為7-11和全家，何者的電視廣告宣傳較好 如果去便利商店，會選擇那一家 ?? 多久去便利商店消費（不分商店） 幾乎天天 平均三天一次 平均一個禮拜一次 平均半個月一次 平均一個月一次 性別 （2） 每月平均零用錢 會因便利商店含有其他服務(代繳學費,影印,快遞)而光顧 會因商品有多樣性的選擇而光顧 （5） 會因便利商店的距離較近會影響您的購物頻率 （6） 會因7-11的i-cash特惠促銷方案而購買商品 （7） 會因7-11推出的Open小將,購物買50元可參加抽獎而增加您的