沟通从赞美开始.ppt

奉承：马屁容易拍在马腿上。无事献殷勤，非奸即盗。 * 赞美的三要素 * 赞美的具体标的 * 赞美的具体标的 * 让学员全体起立，列两列，面对面，开始相互赞美。 * 学有所悟，让他们针对这堂课程做总结，然后提交。 * 沟通从赞美开始 接触从赞美开始 沟通从赞美开始 沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是沟通？ 思想未达成一致，情感未共振而 通畅。说明沟通无效！ 沟通从赞美开始 中国人的文化属性 领导：你这是什么意思？ 小王：年底到了，就是点意思。 领导：年纪轻轻，不能有这个意思。 小王：就是点小意思，小意思。 领导：小伙子你真的很有意思。 小王：其实也没有别的意思。 领导：那我就不好意思了。 小王：是我不好意思，不好意思。 小王给领导送了五千块钱，产生一段对话： 领导：你这是什么意思？（干什么？行贿） 小王：年底到，就是点意思。（下属心意） 领导：年纪轻轻，不能有这个意思。（学坏） 小王：就是点小意思（礼物），小意思。（心意） 领导：小伙子你真的很有意思。（懂我心意） 小王：其实也没有别的意思。 （不添乱，没要求） 领导：那我就不好意思了。（不客气了） 小王：是我不好意思（礼物太小）， 不好意思。（领导赏脸） 小王给领导送了五千块钱，产生一段对话： 马斯诺人类需求层次理论 一：为什么要赞美？ 满足人类最重要的心理需求 （马斯诺理论中的尊重需求） 建立信赖感，有利沟通 因为尊重获得尊敬 更愿意接受你的观点 会为你的赞美而改变 二：赞美的障碍 害怕他人怀疑你的用心 不愿承认别人比自己好 没有认真去发觉他人的优点 不知道如何表达 动机 妒忌 用心 信心 三：赞美的三种类型 一.敷衍 1、保留：还可以，勉勉强强 2、模糊：不错！挺好！很棒！ 3、讽刺：真看不出你小子还真有两把刷子啊！ 二.奉承 1、夸大：你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花 你的声音宛如新莺出谷，乳燕归巢 2、愚忠：经理讲的话永远都是对的！ 三、赞美 1、具体：王姐，今天跟你聊这么久真的收获很大！您在养生方面绝对是行家。有机会我一定要多跑来向您请教。 王部长，您的管理理念很新颖，接触这个行业这么久，我还是第一次听说，今天真长见识！下次我再来拜师您还得请囊相授啊 2、诚恳： 王总，跟您聊这么一会，我真是打心眼佩服您的专业。像您这样从一线干起的老总我接触挺多，但专业素养上您绝对称得上是专家。 3、热情： 王科长，感谢您今天热情的接待。回去后我一定第一时间把贵单位的需求反馈给我们的技术部门。为贵单位量身打造一套方案！ 四、可以赞美他人的什么东西？ 1、物理特征：身材，容貌，五官，衣着，配件， 声音，姿态，动作，气质，背影， 2、人格品质：个性，价值，信念，热情，慷慨， 谦虚，善良，进取心， 3、能力： 智力，体力，学习动机，意志力， 美术，技能，特殊才艺， 4.关系物：家庭，事业，车子，财产，房子，公司 5.阅 历：学历，经历，职涯，荣誉，成就， 创业历程，成长背景，奋斗过程。 6.言 行：特殊，善良的言行举止 7.进 步：有向上提升的变化，和改变的趋势 赞美，从现在开始 1、《接触从赞美开始》中收获什么？ 有什么启示？ 2、我将用在什么地方？什么事情上？ 《接触从赞美开始》回顾 赞美源于内心 对美的发掘 赞美让你广结善缘 这张图告诉我们，社会是一个生态圈，人活在世，就是圈内一份子。上班跟同事沟通，外出跟客户沟通。 买菜跟小贩、超市沟通，回家跟父亲母亲，丈夫妻子，兄弟姐妹，儿女沟通。沟通无处不在。 * 举例：娃娃刚出生，没有一个不哭的。不哭医生父母反而紧张，最典型的案例即是呛到羊水。所以拧起双脚，头向下。轻拍背部。羊水一吐，受惊，娃娃大哭，告诉你我来了。那个时候起，我们便开始跟外界的沟通。饿了想喝奶，不会说话咋办？哇哇大哭。衣服穿少，冷了咋办？哇哇大哭。受惊了不爽咋办，哇哇大哭。在我们不会说话之前。哭是唯一传递感情，想法的方式。 * 当你学会了说话，开始了上学，开始了恋爱，开始工作，开始娶妻生子。无穷无尽的沟通便接踵而来。面对不一样的沟通对象我们会采取各种各异的方式。今天主要跟大家交流如何跟客户和业主打交道，我认为这沟通的过程里有很多