沟通的类型.ppt

Management Communication 商务沟通-公司内部沟通 总经理办公室： 李总：今天我们开一个办公室工作会议，王俐，你看一下有谁未到？ 王俐：李总，８个人都在。 李总：好，现在开会。请大家谈谈近期工作上的一些优点和问题，总结一下经验和教训，以便以后工作中改进。 …… 李丽：我觉得小王来公司时间虽然短，可人还是蛮能干的，效率快，积极主动，原则性强，就是有时候吧，当然，我说的不一定对啊，比如说工作方法上还能不能改进一些，这样可能大家在一起工作会更融洽一些呢？ …… 王俐：哦，谢谢，能不能举个例子我好理解一些呢？ 李丽：哦，不用了，我也只是凭印象说说，请不要介意。 王俐：哦，这样，谢谢了。 李总：没什么，有则改之，无则加勉嘛，大家还有什么，尽管畅所欲言，特别是对我的工作上…… 秘书办公室： （会后，王俐想了老半天，也想不出李丽说的改进工作方法是什么意思，这时，办公室同事张昊进来了） 张昊：小王，别往心里去，你要知道，李丽是李总不知那门子的侄女，那个陈纪是她男朋友呢！ 王俐：陈纪？就是上次要开介绍信我没给他开的那个？ 张昊：不是他还有谁？他事后说你不过是个试用的，还不是正式的，倒端起架子了…… 王俐：唉，真复杂，这样，李总会不会对我有意见？ 张昊：应该不会，只是李总对那个陈纪不怎么上眼，倒是李丽死心踏地的看上这个满肚子花花水的靓仔了…… 王俐：看来，我还是得学会与他沟通一下，不能这样误解下去，我也只是按章办事啊？ 张昊：唉，书上讲的能当饭吃啊？ 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  沟通的种类 语言沟通与非语言沟通 语言沟通:使用正式语言符号的沟通，可分为口头沟通和书面沟通。 口头沟通：快速传播，及时反馈；信息失真 书面沟通：正式规范，易于长期保存、大规模传播； 沟通耗时长，无法及时反馈对信息的理 解，受文化修养的影响大 2．根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 非正式沟通 informal communication 非正式沟通是一类以社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。 下向(downwards) 上向(upwards) 横向(sideways) 斜向(diagonal) grapevine 溝通的流向 （一）横向沟通 横向沟通一般是部门员工之间的沟通，不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。 通常形式为：会议、面谈、备忘录、报告等。 横向沟通的可能性障碍： １，部门“本位主义”和员工短视倾向； ２，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见； ３，猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通策略： １，选择恰当的沟通形式； ２，学会倾听； ３，换位思考。 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 成功实现与同级沟通 知己知彼，百战不殆。 （一）区别性格差异类型 第一类：推卸责任型 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手 第二类：过于敏感型 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 第三类：怨天尤人型 人之所以难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 第四类：悲观者型 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 第五类：支配狂型 就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可以说是最重要也是最困难的一环。 第六类：喜怒无常型 愤怒时，先在心理数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数到一百，在不行就数到一千。 第七类：独行侠型 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成