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7-11便利店成功之道
7-11便利店成功之道 花花组：张利花 张瑞帅 目录 7-11便利店的由来 7-11便利店的成功之道 7-11便利店存在的问题 7-11便利店如何解决问题 7-11便利店的发展前景 7-11便利店的由来 7-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。当时由于电冰箱并未普及，冷藏用的冰块成为生活中不可缺少的必需品。在南大陆制冰公司销售冰块的约翰·杰夫森·戈林，非常关心顾客服务的改善，他做出了夏季店铺天天开，每天营业16个小时的决定，由于店铺的营业时间是从早上7点开始到晚上11点结束，所以被称作“7-11便利店”。 7-11便利店的成功之道 一个中心 两个特点 三个策略 成功之道 一个中心 贯彻始终的核心经营原则—以便利性为中心 7-11并不认为只有服务的多样性和价格低廉化才能真正做到优质服务和便利性，而是充分界定、分析自己的顾客层，通过向特定消费者出售自己的日常生活必需品、食品和服务来适时地达到差异化的高质量服务和便民性。 1，全心全意为消费者考虑 2，设身处地为创业者着想 两个特点 成功的特许经营之道 1.开店有原则 2.采购有要求 3.管理要培训 高效的物流配送体系 1.构建统一的集约化的配送和进货系统 2.筹建配送中心 三个策略 针对特定顾客群提供服务的策略 1.以客户为中心的组织经营 2.以效率为中心 3.以信息为中心提供服务 谢谢~
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