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案例分析 ｜一个传统服装企业的互联网运营之道 国内大多数传统服装品牌 ，由于 大电商、导购类网站的冲击 ，不仅增长乏力 ，甚至大多数 都出现了连续的业绩下滑。作者以一个真实案例入手 ，为我们分析一个传统服装企业 ，是如 何做好互联网运营的 ，希望能给大家带来启发。 周末闲来无事 ，去附近商场转悠一圈顺便准备买几件衣服。 走进一家优衣库 ，在一楼停留片刻后并未找到中意的衣服 ，随即走到了二楼 ，但二楼商标却变成了 一个叫GU的品牌 ，逛了一圈后 ，即被其惊艳到了 ，不是因为其衣服 ，而是因为其经营方式。 至少在一个互联网人看来 ，许多地方是十分值得称道和学习的。 ps ：回家后查了一下 ，通常GU店面与优衣库相互连通 ，但其品牌保持独立 ，二者为姊妹品牌 ，同属 于日本零售业巨头迅销集团。 规模效应 如果就其类别和属性来看 ，GU （极优 ）毫无疑问是属于传统的服装行业 ，但是却也十分擅长通过 互联网模式进行运营。 众所周知 ，互联网企业并不急于盈利 ，而往往是通过提供免费而优质的服务以及良好的用户体验逐 步扩大其用户群体 ，待到其用户群体成长到一定量级之后 ，利用其规模效应 ，再根据产品的具体特 点制定最适合产品的商业模式。 比如当年360就是通过提供免费而优质的杀毒服务迅速获取了数量庞大的用户群体 ，继而又推出360 游戏、360浏览器等多款产品 ，并通过这些产品找到可持续性的盈利模式 ，实现规模性盈利。 并且这种模式下获取到的用户与传统模式下所获取的用户相比 ，往往具有较强的黏度。因为传统盈 利模式下 ，往往是一锤子买卖 ，没有延续性和可拓展性 ，而互联网行业的发展模式往往是先培养用 户使用习惯、使其产生依赖 ，待用户增长到一定量级后 ，通过或隐或显的方式进行变现 ，但大部分 功能用户是可以一直免费使用的 ，因此用户往往也具有较高的黏度。 另外两者之间的盈利思路也是大相径庭的 ，传统企业每件商品都尽可能的取得利润的最大化 ，而很 少考虑降低单个商品的利润 ，通过扩大用户群体而带来规模效应 ，实现其整体的盈利。 GU则是传统服装行业中运用互联网运营思路的典范 ： 服装价格往往只有其姊妹品牌优衣库的60%~70% ，每星期都会有大量新品上市 ，且衣服多 为基本款 ，可适应多种搭配。 由于其极高的性价比 ，店内大多数顾客几乎都会购买不止一件 ，而买四、五件则是常态 ，但这在传 统品牌服装店是很难见到的。 其实这与当年同为传统行业转型的小米其运营思路是十分相似的 ： 在保证产品质量甚至给出超出用户预期的产品质量的前提下 ，其产品价格还明显 于同等性能产品 的价格 ，不追求单一产品的利润 ，而是通过超高性价比迅速获取一定的用户人群 ，再借助其良好的 口碑和优质的用户体验不断扩大其品牌传播范围 ，最终取得用户规模效应。 不强迫用户 ，死磕用户体验 进入移动互联网时代以来 ，互联网领域获得了爆发性增长 ，用户的选择越来越多 ，使用和离开的成 本也越来越低。所以互联网产品要想抓住用户 ，就必须在满足用户需求的基础上 ，极致地做好用户 体验 ，用好的用户体验留住用户 ，形成用户使用习惯。 而好的用户体验第一条就是不要强迫用户。 顾客在GU店内选购 ，完全由顾客自由选择 ，店员绝不会上前打扰 ，更不会跟随 ，给顾客留有充足的 个人空间。当然 ，如果顾客遇到问题 ，想要咨询店员 ，店员则会及时回复。 而传统的品牌服装店里会有许多店员 ，顾客一进门便会热情地上前为其服务 ，看似贴心的服务 ，但 顾客往往会感到受到打扰 ，无法自由随心的选购商品。 但凡是用户体验较好的产品 ，用户在使用过程中 ，绝不会去过度的打扰 ，更不会去强迫用户 ；但是 一旦用户遇到问题 ，需要反馈时 ，则很容易的能找到相应的反馈渠道。 另外 ，GU不仅给用户留出了宽松的空间 ，而且对用户体验也有着苛刻的要求。 这一点我在收银时就有强烈的感受 ： 收银之前 ，收银员则面带微笑90度 （真的是90度 ）向我鞠躬 ； 收银时在我等待的闲暇过程中 ，递给我一部手机 ，手机上则是一个顾客意见搜集调查 ，都是选 择题 ，大概20秒左右即可完成 ； 收银之后 ，收银员仍是面带微笑90度向我鞠躬并且双手递上我所购物品。 一款好的产品一定离不开大量的用户反馈 ，基于大量且精准的用户反馈 ，不断地进行产品迭代 ，才 能使产品不断臻于完善。而明显GU也深谙其中之道 ，不仅对用户体验有着偏执的追求 ，而且也非 常重视搜集顾客 （用户 ）的意见反馈。 大流量平台 （优衣库 ）“导流” 虽然GU在日本已经众所周知 ，与其姊妹品牌优衣库都被称为日本的国民品