质保及售后服务承诺书 - 福建省博益招标代理有限公司.doc

质保及售后服务承诺书 1:售后服务承诺书 技术支持与服务时间 ? 上岗前带好工具包，佩戴好公司胸卡。 ? 穿着整洁，文明礼貌 ? 修机前先询问故障现象，能启动的机器，做好复印拷贝。 ? 检修故障认真仔细，全面排障。 ? 需更换零件向客户说明道理，并征得用户的同意后才行。 ? 修理完后请用户验收，做好复印拷贝，填写用户召唤单请用户盖章签字。 ? 清理现场维修垃圾。 ? 离开前征得用户的同意。 维修服务方式： ? 召唤维修：用户来电，上门服务。 ? 合同维修：签订续保合同，定期上门服务。 ? 大修服务：全面保养，排除故障，延长寿命。 ? 完全服务（FSMA）：机器寿险，无忧服务。 回应时间： 电话支持响应时间：提供7*24小时服务，负责解答用户在设备使用中遇到的问题。 现场服务响应时间：提供5*8小时现场维修和技术支持服务 维修呼叫召唤的回应时间： 回应时间是指维修站接到召唤至维修员到达用户处的时间间隔,每一工作日按八小时计。 市内 郊区 用户召唤 4（工作小时） 8（工作小时） 用户安装 4（工作小时） 8（工作小时） 2、培训方案我公司在东南西北各大区都设有区域培训中心和技术支持中心，培训中心配有专职资深的培训教师，负责对所辖大区内所有的直修工程师和维修站工程师提供定期的技术培训。培训课程包括产品配置介绍、使用操作培训、工作原理、日常保养、故障排除、各种软硬件及网络设置和功能实现。培训课程由公司相关部门统一制定，并对所有参加培训的工程师进行严格的考核，成绩合格颁发与培训内容相对应机型的合格证书，直修工程师及维修站工程师全部持证上岗。最终用户的使用操作培训，在设备初装时，由直修工程师或维修站工程师在设备安装现场进行。在设备安装60天之内，工程师将对最终用户进行回访，除对设备进行维护外，解答用户在设备使用中所遇到的问题，完善培训内容。 质量保障措施及服务内容 承诺 备注 1 整机保修 复印机三年或5万张 打印机一年 先到先止? 2 主要零部件（投标人应列齐） 同整机? 先到先止?? 3 易损易耗品（投标人应列齐） ?同整机 ?先到先止? 4 随机资料（投标人应列齐） 随机配置见随机装箱清单 ? 5 运输方式 免费送货上门? ? 6 交货时间 合同签定后5个工作日内供货? ? 7 安装、调试服务 免费安装调试? ? 8 整机免费换货期限 1个月? ? 9 免费上门服务期限 保修期内? ? 10 质保期内产品故障服务响应时限 2小时? ? 11 服务时间 全天候24小时响应? ? 12 上门时间 8小时?（郊区） ? 13 故障修复时限 1个工作日? ? 1.14 备品备件供应响应时限 ?1个工作日 ? 1.15 质保期满后的保修服务费用 免费? ? 4、维修机构联系地址:福州市杨桥东路118号宏杨新城建福大厦1208 联系人：严文伟 联系电话网址： 投标人：福州泓智办公设备有限公司 投标人代表（签字）： 日 期： 2007-2-7