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第九章 协调职能 教学重点：团体的概念、团体的分类、如何正确对待非正式团体、沟通的障碍及解决办法 教学难点：如何正确对待非正式团体、沟通的障碍及解决办法 案例：通天塔  《圣经?旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 　 人们各自用起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。 　　修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。 §9-1 团体 一、团体的定义 二、团体的分类 三、团体的作用 四、正确对待非正式团体 五、团体对个人行为的影响——社会从众行为 一、团体的定义 1 团体 是由两人或两人以上组成的，为实现某种目标而相互影响、相互作用，并规定其成员行为规范的人群集合体。 2 构成团体有五个必须的条件： 1）各成员之间具有共同的目标与利益； 2）各成员之间得到密切协作和配合的组织保证； 3）团体要满足各成员的归属感； 4）团体成员之间需要有感情交流； 5）团体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。 二、团体的分类 1、按团体是否存在分为： 假设团体：是指实际并不存在，只是为了研究和分析的需要划分出来的团体，假设团体可按不同的特征和民族、年龄、性别来划分，如：青年人、中年人、老年人。 实际团体：是客观存在的各类群体 三、团体的作用 1、保证组织任务的完成： 1）团体是执行组织任务的工具； 2）团体内便于研究探索问题、集思广益； 3）团体可作为媒介，促进沟通； 4）团体可以协助组织，约束个人。 2、满足个人的需要： 1）团体能满足个人的安全、社交、情感、自尊等的需要； 2）在团体内个人可得到帮助、支持和具体指导； 3）团体可给个人提供物质、精神上的援助和体贴； 4）可保障个人免受侵犯 四、正确对待非正式团体 （一）非正式群体形成的原因（为什么会有非正式群体） 1、群体成员的社会需要和心理特征： 2、具体的物质利益的影响：每个职工的劳动能力、技术水平、生理条件等各不相同，有时甚至是悬殊很大，因此物质利益的分配也就各不相同，这样就会出现劳动能力相近的人对待劳动定额、生产指标和劳动报酬在态度上相一致，并且相互同情和支持，也会为共同的物质利益而结成非正式群体 五、团体对个人行为的影响——社会从众行为 社会从众行为：当一个人在团体中与多数人的意见有分歧时，他会感到来自团体的压力，有时当这种压力非常大，会迫使团体的成员违背自己的意愿，产生符合团体中大多数人的意见的行为，社会心理学家把这种行为叫“顺从”或“从众行为”。 美国心理学家阿虚（s?Asch）设计了一个实验，证明在团体压力下会产生从众行为。 §9-2 冲突 一、冲突 二、冲突产生的原因 三、解决冲突的方法 一、冲突 冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥 。 群体与群体之间 二、冲突产生的原因 1、沟通因素：由于信息沟通不畅很容易产生冲突，虽然这种冲突对团体间的关系影响很大，但这种冲突相对来讲容易解决 2、结构因素： 1）资源：团体之间在资源分配上产生冲突； 2）权力：权力分配不均，一个团体感到自己的权力过小，而它团体权力过大，产生冲突； 3）参与：在鼓励参与的同时，由于意见不被采纳，或出现意见分歧时，也容易产生冲突； 4）奖酬：奖酬的不合理，一方多得，另一方必然少得，容易引起冲突； 5）价值观不一：不同的人，不同的团体，考虑问题的角度，价值观不同，易产生冲突。 3、个人行为因素：个人之间的差异也会导致冲突 三、解决冲突的方法 1、设置超级目标：设置更高一级的目标，冲突双方为了达到更高一级的目标可缓解冲突。 2、心理位置互换：对于因工作关系而产生的冲突，提倡心理位置互换，让冲突双方设身处地为对方着想，把自己换到对方的位置，这样冲突容易解决。 §9-3 沟通 一、沟通的概念 二、沟通的分类 三、沟通的网络结构 四、沟通的障碍及处理办法 一、沟通的概念 1、定义 沟通是信息的交流，可以是 通讯工具之间