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寶僑家品 班級：電商三甲 學生：陳靜宜 　　 姚欣妤 * 顧客關係報告 * 成立時間：1837年 總部：美國俄亥俄州辛辛那提市 銷售額：近835億美元（2009財政年度） 分公司分佈：超過80個國家 產品種類：美容美髮、居家護理、家庭健康用品、 　　　　　　 　健康護理、食品及飲料等 品牌：約300個 員工數：約140,000 董事長：麥睿博(Robert A. McDonald) 全球技術中心：28個 十億美元品牌數：23個 寶僑集團簡介 * PG（寶僑）是全球最大的消費日用品公司之一 。 PG在全球擁有7,500名左右的研發人員及19個研究中心 每年持續投入將近二十億美金的研究經費，以滿足消費者對高品質產品的需求。 至目前為止，PG擁有83,000個產品及製造技術專利。 寶僑集團簡介 * 創舉 　　勇於創新的PG，藉著不斷的產品創新與研發，推出高品質與高價值的產品。 1.象牙香皂 2.強效濃縮洗衣汰漬 3.第一件拋棄式幫寶適紙尿褲 全球寶僑概況 寶僑集團宗旨、價值觀及原則 * 公司宗旨 為現在和未來的世世代代，提供優質超值的品牌產品和服務，美化世界各地消費者的生活。 * 公司價值觀 　　寶僑公司，就是寶僑人以及他們遵從的價值觀。我們吸引和招聘世界上最優秀的人才。我們實行從內部發展的組織制度, 選拔、提升和獎勵表現突出的員工而不受任何與工作表現無關的因素影響。我們堅信，寶僑的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。 * 公司原则 公司的原則根據公司的宗旨和價值觀，制定了下列原則和行為準則。 互相依靠、互相支持的生活方式 我們力求做到最好 我們珍視個人的專長 我們重視公司外部環境的變化和發展 創新是我們成功的基石 我們從策略上重視我們的工作 公司與個人的利益休戚相關 我們尊重每一位員工 * 　　成為被公認為提供世界一流消費品和服務的公司。 目標 　　在世界各地，寶僑公司的產品與消費者有四十億次的親密接觸。為現在和未來的世世代代，寶僑人盡心盡力，確保我們的品牌實現我們對消費者的承諾：一點一滴，美化生活。 承諾 目標與承諾 * 戰略目標 * 全球PG公司的行銷分析 以消費者為中心開發新產品 在產品的包裝以方便使用性為主 將廣告公司認知為其公司的一份子 品牌是獨一無二的 * 隨著全球化趨勢來臨、競爭日益劇烈，企業逐以向多品牌、品牌延伸等行銷策略的發展，品牌策略專家大衛?艾格指出現今品牌管理制度已朝以下3個方向改變： 品牌管理制度的轉變(1/3) 由技術性轉為策略管理 職位的提升 注重品牌資產的發展 衡量品牌資產價值 * 由狹窄轉為寬廣 多項產品和市場 複雜的品牌工程 注重品牌類別管理 全球化視野 整合行銷 內外溝通 品牌管理制度的轉變(2/3) * 品牌管理制度的轉變(3/3) 由注重銷售轉為品牌認同 在顧客方面-要了解目標消費者是誰？如何區隔市場？顧客的購買動機和行為如何？ 在競爭者方面-要了解主要競爭者是誰？競爭者的優缺點為何？競爭者的行銷策略為何？如何和競爭者有所差異化？ * 1985年，正式與南僑化工合資成立「寶僑家品股份有限公司」 自1995年起，PG寶僑家品連續八年在台灣天下雜誌調查國內一千大製造業中，名列清潔用品、化妝品類第一名 1998 年起連續五年獲得天下雜誌票選為年度標竿企業 2003年獲頒全國商業總會金商獎「年度最佳外商」 2010年3月5日，美國財富雜誌(FORTUNE Magazine)所公布最受投資人敬重的企業中，寶僑家品蟬連化妝品、清潔用品產業的榜首，以及全球「最受投資人敬重的企業」第六名。 台灣寶僑 * 創新 　　因為對於創新的熱情與堅持，寶僑家品得以在台灣這個充滿活力的市場中，成為成長最快速的民生消費用品公司。未來，PG寶僑家品將繼續秉持「為消費者創造更美好生活」的企業理念，以更創新、更貼心的產品，貼近消費者的生活及需要，為消費者帶來更高品質的生活。 * 環境  PG辦公室的第一個感覺就是很舒服，就像他們一直提及的，PG很著重工作環境及員工的需求，很多地方都可以看到他們的人性化 寶僑台灣現任總經理 　　出身於秘魯的雷邁士，1990年自美國杜蘭大學醫學工程系畢業後，即進入PG北美區工作。 * 寶僑成功的法則 寶僑的品牌發展經驗，成功法則: 持續專注於消費用品的事業 創造與建立品牌的方法 重視顧客消費體驗 執行時的不屈不撓 鼓勵創新的文化 跨國品牌在地化 重視企業社會責任(CSR) * 結論 　　品牌經營要長時間經營，雖然PG使用了許多強大廣告宣傳進行消費者洗腦，洗得消費者想購買商品就會浮現PG的商品，但是還是要回歸到產品是最重要的核心，也就是本質要不錯，他們並在宣傳上不斷的求新求變，讓消費者覺得品牌是