首次星级旅馆评鉴说明会 - 观光局行政资讯系统 - 交通部观光局.pptVIP

首次星級旅館評鑑說明會 委託單位：交通部觀光局 執行單位：社團法人台灣評鑑協會 簡 報 大 綱 壹．星級旅館評鑑目的 貳．星級旅館評鑑項目 參．星級旅館評鑑方式 肆．建築設備評鑑申請程序和期限 伍．建築設備星級旅館評鑑作業流程 陸．建築設備實地評鑑作業 柒．建築設備受評旅館建議評鑑委員迴避申請 捌．建築設備實地評鑑注意事項 玖．服務品質評鑑申請程序和期限 拾．服務品質星級旅館評鑑作業流程 拾壹．服務品質實地評鑑注意事項 壹、星級旅館評鑑目的(1/2) 評鑑目的 為使國內旅館分級制度與國際接軌，提供國際旅客選擇住宿之標準及品質的保證。 促進旅館業服務品質之提升，以進一步提升國內整體觀光產業水準。 壹、星級旅館評鑑目的(2/2) 貳、星級旅館評鑑項目 參、星級旅館評鑑方式(1/2) 參、星級旅館評鑑方式(2/2) 肆、建築設備評鑑申請程序和期限(1/3) 申請評鑑應填具 星級旅館「建築設備」評鑑申請書 星級旅館評鑑受評旅館基本資料表 並應檢附 觀光旅館業營業執照影本或旅館業登記證影本 投保責任險保險單 公共安全檢查申報紀錄 營業衛生檢查資料 觀光安全相關資料 員工健康檢查項目及結果 若無上述檢查資料，請受評旅館依觀光局所定之檢查紀錄表亦可(請至.tw/indexc.asp「旅館及民宿」項下「旅館等級評鑑制度」下載)。 以上資料經觀光局審核後，由台評會負責辦理實地評鑑作業。 肆、建築設備評鑑申請程序和期限(2/3) 報名期限 自觀光局98年9月9日公告發布之日起受理業者報名，最後報名截止日為100年8月31日17時止。 肆、建築設備評鑑申請程序和期限(3/3) ．各旅館受評日期 指定日期→調整日期→選定日期 ．台灣評鑑協會於收到交通部觀光局提供之受評業者名單，將於一個月內與受評旅館聯繫確認實地評鑑時間 ．台灣評鑑協會於實地評鑑前二週通知各受評旅館實地受評日期。 ．將分別以mail、傳真、電話三種方式通知。 伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(1/3) 伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(2/3) 處理程序 受評旅館得於收到建築設備星級旅館評鑑結果通知書翌日起30日內提出申訴，各受評旅館可就「違反程序」 或「不符事實」 之事項提出申訴，並由觀光局受理受評旅館之申訴書。 台評會將依「星級旅館作業要點」規定，召開「申訴審議小組」會議。 伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(3/3) 陸、建築設備實地評鑑作業(1/2)  當日流程 評鑑委員抵達受評旅館(09:30前/14:00前) 由委員就當日空房(以一般消費者使用之房型為主)抽選評核房間 (10分鐘) 與受評旅館溝通訪評動線(10分鐘) 實地評鑑(1.5～2小時) 委員不公開討論(30分鐘) 賦歸 實地評鑑時間，將依各受評旅館之規模及設施再行調整 陸、建築設備實地評鑑作業(2/2) 當天出席人員 評鑑委員四名 由具旅館經營管理、建築、設計及旅遊業等相關領域背景專長之學者專家組成 台灣評鑑協會行政人員一名 觀光局相關業務同仁將視實際狀況參與 柒、建築設備受評旅館建議評鑑委員迴避申請(1/2) 申請作業說明 社團法人台灣評鑑協會為保障受評旅館之權益，確保評鑑工作之公正客觀，特辦理受評旅館評鑑委員建議迴避名單之申請。 每一受評旅館至多可提出三名迴避名單，需填具迴避事由，始得接受申請。 台評會收到受評旅館申請書後，將依據保密原則就受評旅館所填具之事由進行查證，並保有最後審議權，審查結果不對外公開。 柒、建築設備受評旅館建議評鑑委員迴避申請(2/2) 申請表件(範例) 捌、建築設備實地評鑑注意事項(1/5) 實地評鑑當天出席人員 受評旅館負責之行政主管出席即可，負責人可衡量自身情況自行選擇參加與否，不一定要參加。 業務承辦人需出席，以便於日後能配合協助調整與改善。 當天不必有迎接的安排，但需做到委員到旅館後有人接待至會場。 評鑑會場陳列資料，請業者提供「旅館建築設備之圖說資料」與申請文件相關之附件資料於會場，以利委員查詢 捌、建築設備實地評鑑注意事項(2/5) ．實地評鑑會場 宜有一單獨會議室或房間(可容納6人以上)，以供委員開會或休息之需。 宜有專人協助引導，委員需要看設備(設施)時，能夠馬上代為協助引導、說明。 捌、建築設備實地評鑑注意事項(3/5) 實地評鑑之佈置 實地訪評之動線安排與參觀，旅館宜以自身之設備(設施)環境做考量與準備，以利實地訪評之順暢進行。 會場無需準備任何委員桌牌、立牌或任何文具。 會場無需準備任何飲料或餐點。 捌、建築設備實地評鑑注意事項(4/5) 受評旅館與評鑑委員及執行單位間，宜採取互相信任與尊重的態度，以利評鑑工作之進行。 為使評鑑工作能公平、公正、公開，以昭