DB 37T 1997.6—2011山东物业服务规范 第5部分：写字楼物业.doc

ICS 03.080 A 12 ????? DB37 山东省地方标准 DB 37/T 1997.5—2011 ????? 物业服务规范 第5部分：写字楼物业 2011 - 12 - 14发布 2012 - 01 - 01实施 山东省质量技术监督局??发布 目次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　基本要求 1 3.1　服务机构 1 3.2　人员 1 3.3　财务管理 1 3.4　档案管理 2 3.5　保密管理 2 3.6　节能管理 2 4　顾客服务 3 4.1　接待服务 3 4.2　信报服务 3 4.3　迁入迁出服务 3 4.4　装修服务 3 4.5　报修服务 3 4.6　特约服务 3 5　房屋维修与管理 4 6　共用设备设施维修与管理 4 6.1　公共照明 4 6.2　供变电系统 4 6.3　电梯 5 6.4　空调系统 5 6.5　给排水设施 6 6.6　楼宇自动化系统 6 6.7　电子巡更及防盗报警系统 6 6.8　监控系统 6 6.9　车库管理系统 6 6.10　广播、会议背景音响 7 6.11　避雷系统 7 6.12　消防设施 7 6.13　网络与通讯设备 7 7　秩序维护服务 8 7.1　人员要求 8 7.2　出入管理 8 7.3　监控 8 7.4　巡查 8 7.5　车辆停放管理 8 8　突发事件处理 8 9　消防安全管理 9 10　保洁服务 9 11　绿化服务 10 12　监督与投诉 11 12.1　服务意见征询 11 12.2　服务监督 11 12.3　投诉处理 11 前??言 DB37/T 1997《物业服务规范》分为七个部分： ——第1部分：住宅物业； ——第2部分：中小学物业； ——第3部分：高校物业； ——第4部分：医院物业； ——第5部分：写字楼物业； ——第6部分：商场物业； ——第7部分：工业园区物业。 本部分为DB37/T 1997的第5部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。 本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。 本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。 本部分主要起草单位：山东省房地产业协会物业管理专业委员会、山东省标准化研究院、山东宏泰物业发展有限公司、明杰物业管理集团有限公司、山东中房物业管理公司、山东省诚信行物业管理有限公司、青岛华仁物业管理有限公司、山东多邦物业管理有限公司、威海市祥云物业服务有限公司、青岛市公安消防支队崂山区大队。 本部分主要起草人：刘春藏、王众、刘春霞、黄凤梅、原静、孙良泉、王瑞勇、汤绍军、祝艳铭、王秀琳、王宏杰、解艳燕、姜宇、吴庆华。 物业服务规范 第5部分：写字楼物业 范围 本部分规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。 本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。 在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范代收代缴费用，单独列帐，按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取每年应公布物业服务资金年度预决算收支情况聘请专业机构对进行审计公服务电话需要维修，属于向房屋产权人提出根据房屋产权人的决定，组织维修。项?? 目服务要求绿化外观土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，摆放根据顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调选种观赏性强、观赏周期长应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。_________________________________ 涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 DB 37/T 1997.5—2011 II DB 37/T 1997.5—2011 1