第十一章 组织行为学复习资料.doc

组织行为学 第一章 导论 一、组织行为：是指组织的内部要素的相互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 组织行为学：是综合运用与个体以及群体行为有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中个体以及群体行为规律，从而实现组织目标的一门科学。 组织行为学研究方法 具体研究方法（分类详细叙述）观察法、谈话法、实验法、问卷法、个案法、测量法 1)观察法 观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。（参与观察、 自然观察、非参与观察、控制观察）2）谈话法 通过与被调查者面对面交谈，了解其心理活动和心理品质的一种研究方法。（一般谈话、专题谈话） 3）实验法 研究者有目的地控制和改变某些条件，引出所要研究的某种心理现象，以得到关于这一现象的发生或起作用的规律性东西的一种研究方法。(实验室实验、现场实验) 4）问卷法 使用内容明确、表达正确、严格设计、回答简便的问卷，让调查对象在问卷上根据个人情况，实事求是的回答问题的一种研究方法。如： 是非法： 你参加过岗前培训吗？是（） 不是（） 选择法： 在工作中，我喜欢独立操作（） 我喜欢二人合作（） 我喜欢多人合作（） 5）个案法 对某个人、某群体或组织中的某事件，在较长时间内，运用各种调查方法，连续、全面、系统地进行调查了解，分析研究，探索心理发展变化全过程的研究方法，也称为案例分析法。 6）测量法 应用标准化的测验量表来测量被调查者的气质、性格等心理特征。并对测量数据进行科学的统计，从而作出判断的一种研究方法。（量表测量+投射测量） 四、组织行为学研究涉及的主要变量 （一）相关的因变量 1、生产率（productivity） 意味着同时关注效果(effectiveness)和效率（efficiency）。 2、缺勤率（absenteeism） 没有报到上班的现象。大多数缺勤现象对组织的影响是消极的。 3、流动率（turnover） 指员工永久离开一个组织，可能是主动性的，也可能是被动的。 员工主动提出的流动要求只要是在一个合理的水平，都是有利于组织的灵活性和员工的独立性的，能够减少来自管理层提出的裁员要求。 4、工作满意度（job satisfaction） 可以简单地界定为：员工相信他理应得到的报酬与他实际得到的报酬之间的差距。（工作满意度是态度，不是行为。它与绩效相关。） （二）相关自变量 1、个体水平的变量 包括：能力、价值观、态度、人格、情绪等。以及其相应的员工行为：知觉、个体决策、学习和动机等。 2、群体水平的变量 群体认为可接受的行为标准；群体成员相互吸引的程度；工作团队等。 3、组织系统水平的变量 正式组织；工作流程；工作岗位；人力资源政策；内部文化等。 五、组织行为学学科层次 （一）个体行为 1、个体行为模式 2、影响个体行为和表现的各种心理过程（知觉、学习、归因、决策等） 3、影响个体行为和表现的各种心理特征（个性、能力、价值观、态度、工作满意度、工作承诺、组织承诺、诚信度、胜任能力、情绪、情感等）以及这些因素的测量方法。 4、工作动机与激励理论和方法 5、员工的工作设计、员工参与和工作安排 6、员工的工作压力管理、工作与生活的平衡 7、员工多元化管理 （二）群体行为和人际间行为 1、群体形成的动态过程 2、群体行为的特点（群体压力、从众行为、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为等） 3、影响群体表现的各种因素（群体结构、规模、规范凝聚力等） 4、群体决策行为 5、团队工作与团队管理 6、沟通行为 7、领导行为 8、冲突行为与管理 9、谈判行为 第二章 个体行为基础 一强化：是指能增强行为（即提高行为出现的频率）的行为结果 二、学习:在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。 （一）学习理论 1、经典条件反射 20世纪俄国生理学家伊万?巴甫洛夫提出。 条件反射的学习指，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因此拥有无条件刺激物的性质 经典性条件反射是被动的。 由于事件的发生而使我们以某种特定的方式进行反应。它产生于我们对于 体的、可识别的事件作出的反应。因此，可以解释一些简单的反射行为。 2、操作性条件反射理论（强化理论） 认为：行为是其结果的函数。 通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。 操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。该行为是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。 与之相应，斯金纳提出操作性条件反射的概念。认为，行为并不发端于内部（即并不是由反射或先天而决定），而是后天习得的。 在具体行为出现之后如果能提