移动条例管理课件.doc

2000年的全球电信业大泡沫还在隐隐作痛，全球经济危机的海啸仍在蔓延，而中国电信业在分分合合中，已经从垄断逐渐形成寡头垄断的竞争格局。随着经济发展，数据增值业务的蓬勃发展，传统的移动通信网络运营商独特的网络资源和终端控制力，已经不能满足客户复杂的需求，三网融合趋势明显，网络经济学中的基本特征，开始在电信业中大行其道，长尾理论也进一步诠释了在未来增值业务市场中运营商产品和服务盈利的来源，移动运营商作为一种强势渠道的价值越来越凸现。同时为保证网络投资效益和效果，运营商就向纵向一体化的方向发展，扩展企业的边界。通过协同效应，在降低交易成本、获取规模优势的同时，发挥范围经济的优势，进一步提升企业价值。面临全新的发展环境，更需要我们把握电信经济规律，清晰判断，科学决策。在本文中，笔者将聚焦中国移动，进一步阐述如何才能把握电信经济规律，塑造核心竞争优势，落实移动新战略。 ??? 创新管理模式巩固竞争优势 ??? 我们面临的是一个快速变化的竞争环境，规模经济和范围经济已经不能完全解释电信运营商获取垄断利润的方式，运营商通过信息化、集中化、标准化等措施降低企业成本，提升企业管理效率，发挥运营商终端渠道功能，围绕客户价值创新为企业增收，大幅提升了企业绩效。因此，电信运营商仅仅依靠传统的优势构建企业管理模式的方式已经不能满足企业未来发展的需要，不能清晰认识企业构建核心竞争优势的要素，进而影响电信企业的竞争力。 ??? 以中国移动为例，其创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式是中国移动李跃副总于2008年3月撰文《创新管理模式实现低成本高效运营》所提出的移动管理模式。创新管理模式是对中国电信业移动运营商独特经营模式的探讨和思考，是关于新形势下中国移动管理方式的最新总结，对中国移动全体统一思想、冷静清醒、脚踏实地、全心全意谋发展的重要指导。是中国移动持续改善管理水平，提高管理技能的重要保证，是中国移动应对竞争，塑造核心竞争力的重要途径。它强调在企业战略指导下，通过对企业资源的最优化配置，在不断追求低成本运营的同时，努力追求和保持产品与服务的竞争性、高效率和高质量。因此中国移动新型管理模式不仅兼顾了规模经济和范围经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国现代电信运营商发展的现状。 ??? 规模经济和范围经济科学性管理：传统电信经济学的规模经济和范围经济优势在电信行业中仍然发挥重要作用。中国移动有几十万个基站，具有运营商中最广泛的实体渠道资源，具有全世界最大的移动通信用户群等，使得中国移动通过规模经济获取了丰厚的利润。同时通过这张庞大的移动通信网络优势，发挥范围经济效用，增加相关产品的供给。运营商除提供基础语音服务外，还提供更多的诸如彩信、彩铃、手机钱包、手机报等业务，而根据范围经济理论和网络经济学理论。电信运营商有别于传统制造企业中的范围经济，由于电信服务产品的零成本复制性、低可变成本、低固定成本等要素，使得范围经济的优势进一步凸现。此外，范围经济的效应促使了企业组织边界的扩展。为进一步降低交易成本就会促使企业向纵向一体化迈进。中国移动开始涉足移动互联网、大力发展以号码为纽带的飞信、邮箱等互联网业务，正是有助于在电信变革之时，三网融合之际进一步巩固自身竞争优势。发挥范围经济效果，通过协同效应降低企业成本，创造更多企业价值。这是创新管理模式的基本点。 ??? 价值链优化管理：低成本高效运营模式的另一个重要管理特征是价值链高效运转，实现企业不能提供的产品质量、价格和易购性。中国移动价值链从供应商管理、网络建设、网络运营管理、渠道管理、客户服务等方面应该实现紧密合作。以信息化平台为手段，通过集中化的标准化实现价值链之间无缝隙连接，并通过战略管理及绩效考核工具实现不同内部之间的合作。进而通过价值链优化实现中国移动低成本高效运营。这是高效运营模式的管理依托点。 ??? 学习经济常态化管理：知识经济时代的到来，信息化的蓬勃发展促进了企业组织知识能力的提升，促进了创新的发展。学习经济正是以信息化为手段，通过提升员工工作效能，标准化整体价值链流程，减少不必要的节点和程序，降低无效服务，提升效率，通过标准化实现流程和经验的固化，能够提高工作效果，同时促进整体员工群策群力在标准化指引下，信息化工具使用下，实现学习经济效应在企业效益中大规模展现成果。具体的展现，就是移动公司通过各种信息化管理模块，监控基站话务量情况，并通过科学管理手段，实现基站科学化布局，减少不必要的浪费，同时通过信息化经分系统和客户关系管理系统，实现对客户的消费情况随时进行跟踪，分析变化，通过细致分析消费者特征，实现广告、促销等活动的精准化，降低企业成本。要实现学习经济，一方面通过利用日常学习曲线进行管理，推动知识共享、知识传递和知识升级，同时要学会管理学习曲线和向竞争对