第三章 O组织行为学.ppt

21世纪高职高专规划教材－应用管理系列 组织行为学 主讲：阮晓明 第一讲 组织行为 主讲：阮晓明 组织行为概念 组织行为是指人们作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）所表现出的行为。然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的业余活动，如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等都不是组织行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 微观组织行为 （一）微观组织行为 微观组织行为是组织内某一个体或群体的行为，它包括： （1）个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。 （2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。 （3）群体行为，如群体动力、工作团队等。 P.S:群际行为，如冲突、权利、政治活动等。值得注意的是，群际行为有时很难与人际行为相区分。 宏观组织行为 （二）宏观组织行为 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 根据组织行为与组织目标的关系，也可把组织行为分成以下两种： 一是正向组织行为。 二是反向组织行为。 组织行为学的一般模型 组织行为学在三种层面研究一定组织中人的行为：（1）个体水平，主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响； （2）群体水平，主要研究沟通模图1—1组织行为学的基本模型式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为； （3）组织系统水平，主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平对个体、群体和组织行为的影响。这三种水平的每一层次都建立在前一种水平之上。群体的概念来自对个体行为的讨论；而在讨论个体和群体行为时，又会涉及组织结构的限制。 组织行为学的一般模型 个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与其行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 能够体现这些行为有效性的指标比较常见的有：效果、效率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度。 简单来讲，以上指标测量结果的有效程度，就能说明个体、群体、组织心理和行为的有效程度。组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织的心理和行为（自变量）及其行为有效性（因变量）之间的相互关系。 第二讲 知觉与行为 知觉概述—行为知觉 知觉错误—行为偏差/退缩 归因理论 知觉概述 一、知觉的概念 知觉指的是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它酸甜的味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。 但是，一个人所感知的东西可能与客观现实差距很大。同时，身处同一环境的不同个体对同一环境持一致看法的情况也非常少见。所以，知觉对于组织行为的研究十分重要。这是因为人们的行为是以其对现实的认知，而不是以现实本身为基础的。 知觉的特征 （一）相对性 知觉的相对性是指人们总是根据事物之间的相对关系来对事物进行反映。知觉对象与背景之间的关系就是知觉相对性的典型表现。知觉对象是清晰地反映在意识中的物体，背景是模糊地反映在意识中的物体。知觉对象和背景会产生动摇，随着时间和条件的变化，知觉对象和背景有时会互换。 知觉的特征 （二）整体性 知觉的整体性是指人们把现实对象作为一个统一的整体来感知。知觉对象是一个复合刺激物，它由许多部分组成，各个部分具有不同的特征，但人们在感知它的时候，并不将它分割为孤立的部分，而是将其作为一个整体来感知。例如，当我们观察一个“△”形状的图形时，一开始就把它看成三角形，并不认为它是三条直线。又如我们在听音乐的时候，所感知的并不是个别的音符，而是旋律，不管这种旋律是由交响乐队、弦乐队还是一架钢琴演奏出来的。这种情况下，在我们的意识中，音乐形象的完整性要比声音更鲜明。 知觉的特征 （三）理解性 知觉作为对事物的整体反映，是以对事物的理解为条件的，没有过去的经验，没有理解，就不可能有真正的知觉。因此，经验越丰富，知觉就越深刻。这也就是说，人的知觉已经不是纯粹意义上的感性认识了，它是人们在实践中总结出来的理性认识的指导下完成的。 知觉的特征 （四）恒常性 知觉的恒常性是指由于知识、经验的参与，人的知觉往往并不随知觉条件的变化而变化，而表现出一种相对的稳定性。例如，长方形桌面和圆脸盆在视网膜上的成像经常是平行四边形和椭圆形，但我们仍把它们感知为长方形和圆形。 影响知觉的因素 （一）知觉主体因素 1.态度因素 2.需要与动机因素 3.兴趣和爱好的因素 4.知识和经验的因素 5.个性因素 影响知觉的因素 （二）知觉对象因素 （