电商网站社交关系探索指南.pdfVIP

电商网站社交关系探索 越来越多的电商网站努力在社交关系上寻求突破点 ，淘宝天猫一直在优 类似千人千面的用户体验 ，国外一些比较有趣的网站比如Svpply则 是在f eed推送上不断深入。那么 ，在电商中融入社交关系 有神马意义 ？如何去巧妙的发动“群众的力量” ，从商家对用户 ，发展到用户与用户之间的商品推送关 系 ？我们自从接触爱逛这个项目以来 ，思考了蛮多 ，咱就借着这篇博文来看看通过爱逛而收集到的 数据 ，聊聊以后爱逛可能有些什么变 。 一、平面视角的社交电商页面设计 ： 电商页面的UI设计经常会出现的频道有 ：首页、团购、品牌特卖、专题活动、达人等。爱逛现有的 页面 ，也是按照这种布局设计的。如果把看页面的视觉流 程比拟成我们在sho pping mall逛街的路线 ，这就类似于“楼层”的概念 ，不同楼层经营着“品牌区”“折扣区”“美食区”等等。这种设计的导航分 类 明显 ，页面布局清晰 ，对用户进行方向感明确的视觉动线引导 ，能够很好的展示商品图并进行有目 的主动搜索。大家对于去年淘宝抛出的“千人千面”这个词一定 不会陌生 ，千人千面的概念简单点说 就是搜索时根据用户留下的轨迹 ，推送符合每个人不同需要的商品 ，这种个性 搜索能够根据用户 的喜好 ，更灵活的推送商品。 在新版的淘宝和天猫上 ，爱淘等偏社交性板块也占了很大比重 ，这些 功能主要是让用户主动关注一些店铺和品牌 ，从而第一时间在首页上展示这些品牌的动态。这些 在 设计上增加的社交关系 ，都是在围绕“准、快”的推送商品做文章。 老版本的爱逛如上述内容一样 ，按照现有大部分电商网站的模式进行了设计。但是就像传统购物 一样 ，用户不仅仅是需要在商场里找到商品 ，影响最后下单的因素有很多 ，比如 ： 1. 需要货比三家 2. 错过折扣时间 3. 确定购买目标后 ，受到店里的顾客人数、老板的态度等干扰 4 . 单独购物时犹豫不决 ，需询问朋友 可见 ，在不断完善“更快找到需要的商品”这个前期问题的同时 ，还有一个后期的重要问题需要设计 ， 就是——“如何让商品更快下单”。那么 ，肿么让用户 更快下单 ？“马上”下单 ！我们是否可以设计一些 内容去影响用户 ？针对这个目标 ，产品、用研、交互、视觉、重构的小伙伴们进行了多番讨论。商 品展示、频道、 商品详情页、下单购买页 ，这些页面就像商场里的所有指示系统和商品。而商场里 的人流、一起逛街的朋友、老板的叫卖声、顾客的回应这些隐形因素。就是我们需 要设计的社交关 系点 ，由于爱逛本来依附于QZ O N 大平台 ，有社交网站的DNA ，在整个流程里穿针引线就有很多 玩法了。 我们按照这个思路对爱逛用户进行了一组调研 ，找出了一些可以尝试的突破点 ： 1. 用户关注的点依次是 ：（1 ）打折特价 （2 ）新品发布 （3 ）品牌商品 ；（4 ）好友推荐 2. 用户经常想要分享自己购买的商品 ，而4 1.9%的用户会接受好友推荐 3. 分享目的依次是 ：打折信息、推荐、求参谋、晒单、拼团 4 . 分享对象占比依次是 ：闺蜜好友54 .2%、同事、同爱好者、同学、另一半 用户分享的声音如此迫切 ，我们怎能视而不见 ，要让用户在虚拟的世界中 ，也能找到结伴逛街的感 觉~~~ 二、立体视角的社交电商页面设计 ： 在页面中加入社交关系链之后 ，我们发现整个网站从平面 进击成为立体 的社交电商思路。大致 的关系如下图所示。这时候我们就可以在与好友有关的点上进行设计 ，让评价、喜欢等等因素 ，灵 活的对各频道的商品进行影响 ： 举几个例子 ： 1.打标签 ，丰富用户信息库内容。 ◆ 初次登录时让用户对自己打标签 ，比如关注的品牌、风格、所在地域。 ◆ 让具有好友关系的用户互相打标签。 ◆ 给品牌设计标签让用户选择。 ◆ 设计不同风格的卡通形象 ，类似Q Q秀让用户选择 ，从而了解用户喜好。 2. 把折扣\新品\商品信息从网站单一推送折扣信息 ，转 为用户间传播。 ◆ 运营折扣活动时 ，可以通过关注按钮进行定时提醒设置 ，以免错过折扣时间。 ◆ 用户关注折扣活动后 ，激励用户分享出去。 ◆ 收到好友推送的折扣信息后 ，建立好友提醒。 ◆ 在品牌信息展示区 ，设计好友曾关注的该品牌折扣。 ◆ 尝试新的团购形式 ，让用户去拉好友拼团购\邮费 ，发掘熟人关系。 3.建立更快捷的好友互动渠道 ，打破电商中“一个人逛街”的形式。 ◆ 即时显示商品的人气 ，以及好友评论。 ◆ 置顶喜欢人数最多的产品 ，适时变成团购并告知用户。 ◆ 以好友的喜欢和收藏为轴线 ，展示商品 ，从单纯的商品展示页 ，变为商品展示社区