公共关系学(06第6篇).ppt

公共关系学（第6章）：公众心理分析 40.流言 　　流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 41.流言的类型 　　流言的类型是： 　　①愿望流言。愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 　　②恐怖流言。恐怖流言反映人们内心的恐怖情绪。 　　③攻击流言。攻击流言一般产生于社会紧张时期，通常起因于群体之间的矛盾，其作用是制造分裂。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 42.流言传播的消极影响 　　流言传播的消极影响是：流言对个人心理、行为的影响，是作为一种社会情境对个人发生直接的刺激作用。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 43.流言内容变化的特点 　　流言内容变化的特点是： 　　①一般化； 　　②强调； 　　③同化。 　　流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上的偏差所致。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 44.流言的制止 　　流言的破坏性很大，流言的传播可以摧残一个人的精神，威胁一个企业的生存，甚至可以引起社会的震荡，进而影响到一个地区与国家的安危。 　　流言的制止方法是： 　　①建议流言研究机构； 　　②及时制止各种流言。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 45.舆论 　　舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 46.舆论的特征 　　舆论的特征是： 　　①舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的； 　　②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题； 公共关系学（第6章）：公众心理分析 　　③舆论本身含有合理性； 　　④舆论是有效的； 　　⑤舆论一般不是政府的意见，　　　舆论是广大民众的呼声。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 47.舆论的要素 　　舆论的要素包括： 　　①舆论对象； 　　②舆论主体； 　　③作为舆论现象本身的意见。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 48.舆论对象 　　舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。 　　舆论对象的特点是： 　　①功利性； 　　②新异性。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 49.舆论的形态 　　舆论的形态是： 　　①社会事件； 　　②社会问题； 　　③社会冲突； 　　④社会运动。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 50.舆论主体的特点 　　作为舆论主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。 　　舆论主体的特点是： 　　①共同的话题； 　　②参与议论过程； 　　③自发性与松散性； 　　④有一定的层序性。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 51.舆论的作用 　　舆论的作用是： 　　①舆论的制约与监督作用。社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 26.5种需要的排列关系 　　5种需要的排列关系是：生理需要和安全需要属低级需要；尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要；归属的需要和爱的需要为中间层次，基本上属于高级需要。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 27.优势需要与公共关系工作的关系 　　马斯洛认为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 　　优势需要与公共关系工作的关系体现在：要争取公众的支持，就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把满足“优势需要”作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 28. 态度 　　态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，这些倾向一经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 29.态度的结构 　　态度的结构包括： 　　①认知。认知是指主体对态度对象的整体了解和评价。认知是态度形成的基础。 　　②情感。情感指主体对态度对象的情感体验。情感在态度中具有调节作用。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 　　③意图。意图指主体作用于态度对象的行为准备状态。意图是态度的外显因素。 　　态度并非行为，行为以态度作为内在动力。 　　态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。 公共关系学（第6章）：公众心理分析 30.态度的特性 　　态度的特性包括： 　　①社会性。没有一种不带社会性的态度。 　　②针对性。没有针对性的态度是不存在的。