第十一章 组织行为学课件10-09.ppt

2 从众行为： 1）概念：群体成员在群体压力下所产生的与自己意愿相反的行为。 2）阿希实验 3）管理活动中的认识 * 四、群体内聚力 1 概念：群体成员的向心力或相互吸引力。 2 影响因素： 1）群体的规模大小。 2）群体的同质性程度。 3）群体外部环境特征。 * 4）群体内信息交流。 5）群体工作任务性质。 6）组织文化特征。 7）目标的达成。 8）领导方式。 3 群体内聚力与生产率 沙赫特实验。 * 第二节 群体决策 一、决策概述 1 决策的重要性 2 决策质量与决策认可 3 个人决策与群体决策 * 二、群体决策时应注意的问题 1 冒险性转移 2 小群体意识 三、管理决策的方法 * 第三节 群体沟通 一、沟通概述 沟通在管理活动中的的重要性分析 管理者的工作角色分析： 人际角色：象征性人物，领导，联络人 信息角色：监控者，信息发布者，发言人 决策角色：企业家，麻烦处理者，资源分配者，谈判 * 二、沟通形式与沟通网络 沟通形式以信息流向区分，可以分为上行沟通，下行沟通与平行沟通三类。 沟通网络实际上是对各种沟通模式的概括，组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响，有些网络是僵硬而严格的，有些则是较为宽松的。一般而言，存在链型、Y型、轮型、环型（圆周式）和全通路型五种较为普遍的沟通网络， * 三、有效沟通的要点 正确的沟通心态 认识差异、消除差异 平常心与归零心态 同理心和换位思考 沟通信息全面对称、简明清晰并注重礼节 * 注重倾听 专心和排除干扰 明确倾听目的 合适的目光接触 及时地用恰当动作和表情给予呼应 复述、笔记以及适时适度的提问 * 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 * 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 * 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 * 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 * * 91—105，有良好倾听习惯； 77—90，还有很大程度提高可以； 低于76，倾听能力较差，要多下工夫； 4，12，13，15是；其余为否。 把错误的答案个数相加，乘以7。 用105相减，得最后得分。 第四节 群体人际关系 一、人际关系的概念与类型 1、概念： 人与人之间的交往联系关系 2、类型： 情感性关系、利益性关系、混合型关系 * 二、影响人际关系的因素 1、环境因素 2、心理因素 * 三、人际关系测量（社会测量法） 1、概述： 调查测量群体内成员之间人际关系结构状态的一种方法 * 2、测量程序： （1） 确定所要测量的关系。 （2） 设计问题项目。 （3） 制作测量表。 （4） 实施测定。 * 3、测量结果分析： （1） 矩阵分析。 （2） 图示分析。 （3） 指数分析。 * 4、评价： （1） 作用。