社区工作一般过程与工作技巧.ppt

社区工作的一般过程与工作技巧;台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实施；4、评估与反思。;一、探索与准备 （一）社区探索阶段。 首要目标是探索社区需要。 ; 香港学者莫邦豪： 1、感觉到的需要，社区居民感受到某些需要和期望不能满足时候，便是感觉到的需要，社区工作者需要考虑并引导这种感觉到的需要。 2、表达了的需要。社区居民都需要的某种服务，由其实际行为而表达出的需要：例如医院排队，养老院床位不够等。 3、标准上的需要。服务项目必须达到质和量的标准，否则便会产生需要，社区相应的配套设施要跟上。例如，设施和人员数量的配套。 4、比较性的需要。社区之间的比较，和各个不同阶段的提高。; 富力城与太原市杏花岭区人民政府签定合作办学的协议，决定将具有70年历史的全省唯一一所省级实验小学—新道街小学引入富力城。富力城新道街小学规划占地面积2万余平米，共设36个班；社区幼儿园，规划占地6千余平米，设12个班。这两所学校，预计于2010年9月正式开学，届时富力城业主的子女在家门口即可上名校。 ; ;2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。;二、社区工作策划 社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与，征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新闻媒体等。 ; 5、实施计划的具体行动方案以及资源和资金的使用方案。 6、工作程序及工作时间表。社区工作计划应该具有目标明确、可行性较高，和整体规划的原则。;三、社区工作项目实施;（二）发动群众。 第一，直接接触。电话联系、登门拜访，流动宣传，或者居民大会。 第二，非直接接触。广告、海报、宣传栏和展板。 在动员对象时候需要讲究策略，积极灵活应对，不与对象争执，耐心。 社区工作者离开了群众的支持和认可，就没有力量，只有通过一定方法团结更多社区居民，社区工作才能做得更好。;（三）媒体的运用。 通过多种传媒了解和学习外面经验，同时也让外面世界了解社区情况，树立形象，争取政府支持和帮助。良好的社区形象能够激发热情，增强凝聚力，推动社区工作的开展，步入良性循环的轨道。——适当、适度的“炒作” 1、制定媒介策略，发展媒体关系。 首先，注意收集传媒工作者的资料。 其次，发展与媒体的关系。 2、制造媒介事件，吸引媒体报道。 ; 3、运用媒介的途径和技巧。 首先，邀请记者与撰写新闻稿。 其次，举行记者招待会。 再次，接受媒体访问。 最后，积极利用社区媒体。公告栏、社区广播、社区网站等。 （四）积极利用志愿者资源 社区工作者需要合理安排和调度志愿者资源，考虑到志愿者的时间、能力，实现良好的管理。;四、评估与反思。 客观地测量服务的成效，总结经验，发现不足，好的效果能获得政府支持、群众认可和提高自身成就感。 （1）评估的目的。首先，有助于及时修正工作方案合理化。其次，取得社区其它组织和群众支持。再次，增强信心。最后，帮助社区工作者重新制定和修改程序，使其更加合理。 （2）评估的方法。首先，过程评估，服务对象、人群特征，服务的过程是否符合计划。 其次，成果评估，检验工作成果是否达到了目标，什么因素导致的结果。 再次，效益评估。投入与产出比。;（三）评估的准则。 如何测量成果： 考虑未来总结评估的对象和方法，明确目标，考虑到不同人群的目标期待。 社区工