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经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 第八章 现代质量管理 8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制与工序能力分析 8.4 ISO9000：2000系列标准 8.5 六西格玛管理 第八章 现代质量管理 8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制与工序能力分析 8.4 ISO9000：2000系列标准 8.5 六西格玛管理 第八章 现代质量管理 8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制与工序能力分析 8.4 ISO9000：2000系列标准 8.5 六西格玛管理 第八章 现代质量管理 8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制与工序能力分析 8.4 ISO9000：2000系列标准 8.5 六西格玛质量管理 第八章 现代质量管理 8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制与工序能力分析 8.4 ISO9000：2000系列标准 8.5 六西格玛管理 ISO 9000：2000系列标准的体系结构 核心标准 ISO 9000 质量管理体系—基础和术语 ISO 9001 质量管理体系—要求 ISO 9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 其它标准 技术文件 小册子 ISO 9000：2000 8项基本原则 12个质量管理体系基础 80条术语 ISO 9001：2000概要 是管理标准而非产品标准 提供一个基础性要求，而非统一的质量管理结构或文件 在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下，对组织所提出的质量管理体系的最低要求 为质量管理体系的评价提供了基准 适用于所有行业或经济领域的所有组织 强调有效运用这一体系，使产品和服务得到持续改进 ISO 9001：2000主要条文 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 ISO 9004：2000 目的：为组织提供业绩改进指南，为组织更好地理解、构筑、实施质量管理体系并评价质量管理体系的完善程度提供强有力的支持 特点 是否采用质量管理体系需要组织的管理者进行战略决策 根据实际建立质量体系 质量管理八项原则是编制本标准的重要依据和理论基础 质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也能为成本和风险的管理作出贡献 采用过程方法的模式 ISO 19011：2000 前言 ISO前言 ISO引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 审核原则 审核方案的管理 审核活动 审核员的能力和评价 6σ的兴起及在世界级公司的实践 1987年，George Fischer提出了一种革新性的质量管理方法，即6σ 随后，摩托罗拉在全公司范围内推行6σ方法，Bob Galvin提出了初始目标：未来5年中，使质量提高10倍，并最终6σ质量水平 1996年初，Jack Welch领导的GE实施三大战略举措：6σ、全球化和服务 GE首创并培养了“冠军”、“黑带大师”、“黑带”、“绿带”等不同层次的骨干 8.5 六西格玛管理 6σ质量管理理念 6σ追求的是最完美的质量水准：百万分3点4，即3.4DPMO 6σ是一种回报丰厚的投资，依照6σ配置资源，企业将获得如下成就：质量水准每提高1σ，产量提高12%～18%、资产增加10%～36%，利润提高20%左右 6σ管理通过“以顾客为中心，超越顾客期望”的理念使商家与顾客利益达到高度统一 6σ质量水平的测算与度量 单位缺陷数 (DPU)与百万机会缺陷数 单位缺陷数 (DPU)与百万机会缺陷数 5.08 5.10 5.12 5.13 5.15 5.17 5.18 5.20 5.22 5.24 5.26 5.30 5.35 5.39 5.45 5.52 5.64 5.77 6.00 171.8 159.1 147.3 141.7 131.1 121.3 116.6 107.8 99.6 92.0 85.0 72.4 59.1 50.1 37.5 29.1 17.4 9.8 3.4 4.24 4.28 4.31 4.3