1-6月份男装、儿童商场总结.ppt

2010年上半年总结及下半年计划 男装、儿童家居商场 2010年7月1日 目 录 一、业务方面 男装商场 1、计划完成情况(截至：6月30日) 儿童家居商场 计划完成情况(截至：6月30日) 截止到6月30日，男装商场共计销售 7099681.26元，完成计划42.26%，儿童家居商场共计销售 3461672.73元，完成计划的 40.72%，累计销售完成率不是很理想，在下半年工作中，三楼全体员工要加倍努力，争取完成全年任务。 2、男装商场柜组销售及毛利情况 （截止6月30日） 儿童家居商场柜组销售及毛利情况（截止6月30日） 各柜组销售情况不相同，只有运动一组和儿童完成百分之五十以上，其他各组的销售不理想，在下半年的时间里，我商场全体员工将全力以赴力争完成全年销售任务。造成此状况的主要原因是目前商场人员不稳定，缺编比较严重，新入职员工专业知识匮乏，服务意识淡薄，针对此现象，我商场下一步会重点结合综合部与全员化的招聘人员，来补充缺岗现象，对新入职员工进行老员工传帮带制度，来带领新人员，从而提升销售人员的业务知识水平与自身的素质，树立好的品牌形象，把员工优秀的一面展现给顾客，拉动销售业绩。第二就是货品的问题，个别专柜的货品数量不足，新款到不来货，特别是男装组个别品牌因想撤柜货品空缺严重，我商场继续与员工及时联系供应商，做好供应商的工作，解决货品资源的问题，保证货品充足。 3、品类销售 新上柜品牌的销售 二、营运管理 1、管理人员工作缺乏经验、知识面窄、工作无重点、思路不清晰，造成工作中出现问题解决不及时、相互推诿现象；细化岗位职责，责任到人，对工作设立专人监督考核，提升工作效率及质量，日事日毕，责任明确，各司其职。 2、员工服务潜在激情未发掘、发挥。“对症下药”，与员工共同分析出现问题的原因，采用头脑风暴法集思广益的解决目前出现的问题，调动员工的主观能动性、培养品牌忠诚感，提高主动服务意识。 3、人员流动性较大。由于品牌销售及其他原因，现在品牌人员流动性较大，下一步需稳定老员工思想情绪，增加新员工的新鲜感及忠诚感，利用内部加外部双向招聘，不等不靠，对待人员问题视为通销售共同重要的问题解决。 4、现场管理： 细节化意识不到位，制度落实缺乏监督，比如：签到签退本、交接本未签字、站姿站位不归范等。从这些小的方面，可以反应出我们的管理存在漏洞，一些问题虽然每天都强调，但落实跟进较少,导致现场出现问题较多。改进措施 ：加大巡查力度，发现一处立马整改一处，第二天继续跟进整改情况，坚持二十一次成习惯。对待个别员工采用重点针对的原则，时时监督；优秀员工树标杆，表扬加学习。 5.商品质量 商场专设一名质量检查员，负责商场商品的质量管理，质检员配合营运部商品管理科工作，每日对本商场的商品质量、物价信息以及卖场POP等进行检查，每周对发现问题进行汇总上报商品管理科，每周配合商品管理科进行一次商城的商品质量大检查工作。严格做到不允许出现一处商品质量隐患。商品质量检查工作是一项持久性、持续性的工作，需要我们在以后更为细致、更为认真地对待。 三、工作得与失 1、晨会形式方面 1）在原有的晨会基础上增添一些比较有创意的内容丰富晨会的形式，比如可以在晨会开始前准备一些活动来让员工互动，可以准备一段健身操或一段集体舞让员工动起来，也可以在晨会后组织员工进行小游戏。 2）利用晨会时间加强对员工团队凝聚力的培养，提高员工凝聚力。 2、现场纪律方面 针对现有制度对员工进行考核管理，有赏有罚，双管齐下。现有的制度只是对员工的违纪做了定额的处罚，可以在此基础上加大管理力度，赏罚并重，有赏有罚这样对与员工的执行方面也可以起到一定的作用。比如：员工违纪次数可以做一定的量化，不同限度做不同处罚，如果在一定期限内员工表现不错，没有违纪可以给予一定的奖励。（奖励可以不限形式），可以让员工相互之间监督管理，做到互相监督，共同将违纪控制住。 3、商品质量方面 1）加强员工关于商品质量方面的培训，让员工了解掌握商品质量方面的相关规定及基本知识。如：定期对员工进行培训，对于新进员工也要增加培训。可以利用晨会组织员工实际进行操作，讲解，以求达到真正掌握了解所售商品的相关质量标准。 2）货品上柜前一定要进行商品质量检查，将不合格货品阻止在上柜之前。 3）每个柜组设置一名质量检查员，商品质量实行专人负责制。 4、服务方面 1）要倡导优质服务，增强员工主动服务意识，提高员工服务水平，可以举办一些小的模拟比赛，营造一种虚拟的场景，让员工以情景剧的形式将平时的工作状态表现一下让其他员工给予点评，形成互动，目的就是发现问题，力求进步。 2）服务是关键，没有好的服务就没有销售，服务是贯穿整个销售的重要环节，在一步工作中抓服