团队冲突_冲突管理及绩效关系的实证研究_陈晓红.pdfVIP

主题文章 * 团队冲突、冲突管理与绩效关系的实证研究 ○ 陈晓红  赵 可 摘要 在组织研究领域，冲突一直被视为重要的团 的正面效用，必须对冲突采取有效的管理。本研究将 队交互过程变量。然而，关于团队冲突与绩效的关系存 综合考虑冲突和冲突管理，探讨两者的交互作用对绩效 在很多争 议，且以往的研究很少同时考虑团队冲突和冲 的影响，并通过实证数据来验证理论模型。 突管理行为，这就忽视了冲突管理对团队冲突的潜在引 导 作用。通过 对 76 个工作团队的冲突、冲突管理行为 一、文献综述和研究假设 和绩效的实证研究，发现冲突管理和冲突的交互作用对 1. 团队冲突理论 团队绩效的影响显著。竞争型冲突管理行为会导致关系 从管理心理学的角度来说，冲突可以看成是两种目 冲突的增加，进而导致团队绩效的降低 ；回避型冲突管 标的互不相容或互相排斥。正因为冲突总是表现为某种 理行为和关系冲突显著负相关 ；任务冲突与团队绩效之 斗争，传统的观点认为，任何冲突都是不利的，应该尽 [5] 间显 著正 相关。 本文的研究结果 对于企业管理 人员发 量避免。 随着关于结构化冲突决策方法——辩证询问法 挥任务冲突的正面效用、降低关系冲突的负面影响有一 （D ialect ical In qu ir y ）和魔鬼发言人法（D ev il `s Advocacy ） [6] 定的启示。 研究的深入，研究者们更加辩证的看待冲突。 尽管两 关键词 任务冲突 ；关系冲突 ；冲突管理 ；团队绩效 种决策方法孰优孰劣，理论界并无定论，但这一论争促 * 本文受国家自然科学基金重点项目资助 使研究者们认识到冲突功能性的一面，并促进了冲突分 类理论的成熟。在此基础上，理论界将冲突分为两类 ： 伴随着全球经济一体化进程的加速，组织所面临 任务冲突（ Ta sk C on f l i ct ，T C ）和关系冲突（R el at i on sh ip 的环境更为复杂多变。为保持竞争优势，企业不断进行 C o n f l i c t [ 1,7 ] ，R C ）。 任务冲突是指团队成员对工作内容 重整，在这一轮组织再造浪潮中，具有迅速反应特性的 或构想有不同意见，进而导致激烈的辩论 ；关系冲突是 团队已成为组织解决问题的重要手段。尽管团队已成为 指人际之间的矛盾，包括互相不喜欢对方、人身攻击等， 组织运作的核心，其仍然面临许多问题，其中最主要的 且伴随着挫折、愤怒、烦恼等情绪。研究表明两种冲突 [ 1] 一般认为团队的优势在 是组织的冲突与组织的协调。 之间的相关度很高，但二者在概念上是可以清晰区分的。 于集思广益，特别在团队成员多样性（D i v e r s i t y ）程度 郎淳刚、王国锋等 [8, 9] 验