消费者品牌忠诚度探究幻灯片.doc

2112 河北省高等教育自学考试毕业论文 消费者品牌忠诚度分析 专业：工商企业管理 （中小企业管理方向） 作者：李晓燕 准考证号：060207200112 指导教师：董驰 是否拟申请学位：是 联系电话完成日期：2013年9月17日 消费者品牌忠诚度分析 李晓燕 摘要：商品经济的深入发展，随之消费者的消费观念、消费习惯也不断变化。企业，市场优势，建立一种与顾客达成伙伴关系的意识因此，许多企业培养品牌的忠诚度，以此作为留住老顾客和吸引新顾客的重要手段。本文以消费者品牌忠诚度出发点，分析消费者品牌忠诚度最后提出了品牌忠诚度的。品牌忠诚度消费者，，生命周期越来越短，模仿率越来越高，消费者的消费偏好也。消费者需求企业在产品品质、资源占有及技术等方面竞争品牌，强大的品牌可以为企业取得巨大的竞争优势。品牌经营成为提高企业竞争力的重要手段，并越来越多的受到企业重视。为了满足消费者的多样化需求，丰富品牌内涵，提升，品牌忠诚度研究的意义对品牌忠诚度的研究，对于消费者的意义主要表现在以下几个方面减少时间。品牌很大程度上代表了企业对消费者所作的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增强消费者的购买信心，减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量。降低购买风险。消费者在意识到购买风险存在以后，必然会主动的采取应对措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险。维护自我形象。自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造。当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时，他就会做出选择这种产品或品牌的决策。消费者还会不断地重复购买该品牌的产品以维护自己的形象。获得社会及群体认同。除了满足自我需要以外，人们对于品牌的偏好往往受到所处社会层面其他人们的影响，这时他们的消费选择会趋向于同所处阶层的其他人相近。作为一种新的营销方式品牌忠诚营销已经企业，忠诚营销的核心是消费者品牌忠诚度的培养和提高。较高的品牌忠诚度对企业来说，所有的企业追求的目标，那么我们到底怎样来建立自己产品的品牌忠诚度呢？因为品牌忠诚度是一个心理现象1．品牌忠诚度的识别和建立2．品牌忠诚度的巩固与发展为了更好的在市场中运用品牌忠诚营销，企业应。对品牌忠诚营销者来说，销售不是营销的最终目的，3．品牌忠诚度的忠诚与持久不仅需要从商品的质量、包装和性能等方面去研究，从企业形象、企业文化和消费者本身特性去入手。消费者个人因素对品牌的独特态度，是消费者选择商品的首要因素。研究消费者本身特性对于研究品牌忠诚度的形成能够起到事半功倍的作用。在当今激烈的市场竞争中,产品之间的同质化现象越来越严重,除了包装方式和向消费者展示的方法外,许多商品和服务没有什么差别企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，其一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。人性化地满足消费者的需求就是要真正的了解消费者，为消费者提供更高价值的产品。如联合利华推出了以夏士莲为名的护肤产品、个人洁肤品和护发产品，这些不同特质的产品给消费者提供了个性化的需求点，使消费者对“夏士莲”品牌认知度加深。 （二）组织顾客参与企业活动，提高顾客的满意度 通过顾客对企业了解对品牌的情感忠诚度顾客在了解企业的基础上，对企业产生深深的信赖，从而提高了对品牌的情感忠诚度，最终培养顾客对品牌的忠诚度。丹东联通客户服务部围绕VIP客户举办活动客户经理一对一进行电话回访活动的成功举办，为公司客户增添了快乐的节日气氛，增加了客户对公司的信赖和忠诚度，在增强客户黏性的同时，扩大了联通品牌的影响力。 （三）塑造稳定的品牌个性，并维护良好的品牌与企业形象 消费者对品牌的忠诚不仅是出于对品牌使用价值的需要，而且更带有强烈的情感色彩。任何一个成功的品牌，不仅使消费者能够充分了解该品牌的功能，同时又同消费者心理上的需求联系在一起。与众不同的品牌形象会使消费者易于接受，同时也非常适应现代社会追求个性的特色，品牌形象的关键是品牌表现出什么样的性格。品牌个性的塑造，[5]。 （四）提高消费者对品牌的认知，并塑造良好的品牌知名度 优越于其他品牌的高质量的产品，极易被消费者感知，是吸引和培养自己品牌的忠实消费群体的有效办法。品牌的发展和形象的提升是企业品牌忠诚维护的重要部分时代在发展，消费需求日新月异，所以没有永远正确的品牌定位和永远不过时的品牌形象。如不及时调整自己的品牌形象和定位，即使曾经忠诚的消费者也会大量流失。品牌产品的不断创新，有利于企业为顾客提高超值的产品价值，达到顾客的期望价值，从而也可以提高产品品牌在顾客群中的知名度。品牌传播的方式多种多样，如广告、公关、营销、口碑等。对于生活在发达城市中的消费者来说，他们获取品牌