第5讲沟通理论20110420_附件.ppt

* 如上表所示，在纵向的上/下关系中，当居下位者与居上位者发生冲突时，为了保持人际和谐，居下位者必须替居上位者顾面子，因而，居下位者可能采取的优势反应（dominant response）是忍让。如果他想追求个人目标之达成，他会采取阳奉阴违的策略，在协调方法上也会采取迂回沟通。 在横向的人际关系中，个人可能采取的冲突化解模式则会视对方的关系位置不同而不同，若视对方为内团体一分子，在发生冲突时，为了保持彼此的人际和谐，双方都会给对方面子，也可能采取直接沟通与妥协的协调方式，唯若有一方不顾对方感受坚持要达成其个人目标，则他们可能陷入长期的明争暗斗之中； * 相反地，倘若双方都坚持要达成其个人目标，他们便可能将对方界定为外团体，而爆发明显的抗争，此时，他们会不顾彼此人际关系的和谐，而要与对方争面子，同时为了消除双方的冲突，在进行协调时，往往必须由第三者进行调解，而冲突后的优势反应则为双方关系的断裂。 值得注意的是，在纵向内团体中，当居上位者不顾居下位者的感受，而一再坚持要达成其个人目标时，居下位者也可能采取反抗行动，严重的抗争甚至会导致关系的断裂。 * 三、中国人的人情与面子沟通策略 华人的人情运作法则与面子语言解析 人情与面子的沟通对策 当代中国人的人情与面子启示 * 3.1 华人的人情运作法则与面子语言解析 中国人的人情运作的法则 1. 扪心自问（心中秤杆原理） 在与人互动过程中，若想自己的言行合情合理，应该扪心自问：假若别人对自己做了这件事，自己心中感觉会怎样，并由此作出结论。假若他心中感觉快乐，那么，这件事就是合乎人情的 2. 讲求回报 “受者”接受了“施者”的人情，便欠了对方人情，一有机会便应想方设法予以回报；“施者”在给予“受者”人情时，也能预期对方终将回报。正是基于这种“报”的规范，人们才会以人情法则与别人交往。正如黄光国所说，中国人做人情的主要动机之一，就是他对别人回报的预期。 * 3. 延时回报 即一个人在回报他人的人情时，只有采取延时进行的策略，才是合乎人情的做法。当他人给你一个人情时，你为了不欠他的人情，可以采取当场回报他一个人情的做法是不近人情的，正确的做法应是：稍后再找个恰当的机会回报他人的人情。 4. 增量回报 报大于施也是人情运作的一个基本法则，一个人在回人情时，以更多的人情去回报他人是最合人情的做法，正如“你敬我一尺，我敬你一丈” 、“受人滴水之恩，必将涌泉相报”。当人际交往开始后，受惠的人总是想方设法加重分量去报答对方，造成施惠人反欠人情，这就又使施惠人再加重分量去归还，如此往复，人际关系便建立起来了。 5. 不能算清 “不能算清”是一个重要的待人原则。中国社会里，人际关系具有长期性和直接性的特点，只有“算不清”，二人之间的关系才能旷日持久地维持下去。“算清”与“算账”在中国人的眼中，都是不好的字眼。 华人社会面子语言 华人社会交往的特色，必须放置在儒家关系主义的脉络中来加以理解。在华人社会中有着约定俗成的面子语言，下面是台湾社会学家黄光国先生给出的介绍以及情境解释。 1．“给面子／不给面子” 2．“增面子／损面子” 3．“借面子／看面子” 4．“顾面子／不顾面子” 5．“大家有面子／没面子” 6．“撕破脸／留面子” 7．“留面子／敷衍面子” 请各位同学举出相应身边事例！ * 3.2 人情与面子的沟通对策 人情压力的沟通对策 1．不恰当的消除人情压力的做法 （1）拒绝收礼 礼品作为人品的延续，是社交的纽带，送礼也是与人类其他一系列礼仪活动一同产生的。一件理想的礼品能传递出某种特殊的信息。拒绝接收礼品，从某种层面上将自己与他人隔离开来，往往会让送礼的人感到尴尬及疏远。从人际沟通上说，是很不恰当的对策。 （2）当场算清 当场算清是指当场以“等价”的人情送回。这样做虽然可以获得一个“互不欠人情”的结果，但在现实的人际交往中，一个稍通人情世故的人，是不会选择这种方式来减少人情压力的。 （3）更多回报 等待合适的时机给对方以更多的人情回报不是一种能真正消除人情压力的做法，弄得不好，一来二往，原本可能纯粹的付出变得不纯粹，且人情越滚越大，到最后，人情大似债，成为一种还不清的负担。 2．恰当的消除人情压力的做法 真正消除人情的压力必须坚持一个原则：在交往时既讲人情又彰显理性，这就是所谓的做人艺术。具体地说人们一般可以采取以下几种做法： （1）君子之交 在人际交往中，保持“君子之交淡如水”，既能保证交往的持续和愉悦，又可以减轻人情债，维护人格独立，超脱利益的束缚，是一种理想的人际沟通方式。 （2）客观对待 客观对待，即对事不对人。不对人性进行扭曲、伤害，不对人做道德说教、评判，不对人的素质妄下推论、结论，是保证