基于数据挖掘客户细分方法研究.pdfVIP

ComputerEngineeringandApplications计算机工程与应用 基于数据挖掘的客户细分方法的研究 王扶东，马玉芳 WANG Fudong，MAYufang 1 东华大学工商管理学院，上海20005 ofBusiness School and 200051，China Management，DonghuaUniversity，Shanghai WANG ofmethodforcustomer basedondata Fudong。MAYufang．Research segment mining．ComputerEngineering and Applications。2011。47(4)：215-218． Abstract：In isthebaseofother OVerthecustomer’S CRM，customer lifecyclevalue， segment function．Completelythinking it anovelcustomer methodthatcombines anddata develops segment mining groupdecision—making techniques．Firstly，itap- the todeterminethevariablesandtherelative of tech- analytic weightsevery plies hierarchyprocess is todocustomer tothe dataofan isusedtoval— weighted enterprise niquesapplied segmentaccording variables．Finally，the idatethenewmethod．The resultsdemonstratethatthemethodiseffectiveforcustomer experimental segment． words：customer value；cluster Key segment；datamining；customer’Slifecycle 摘要：客户细分是客户关系管理中基础的、重要的内容。全面考虑了客户生命周期价值，基于群体决策技术和数据挖掘技术提 出了一种新的客户细分方法。在群体决策的基础上，确定影响客户细分的变量，利用层次分析法，确定各个变量的权重．利用数 据挖掘的聚类技术，进行客户细分。用某橡胶企业的教据进行了验证，结果表明，该方法能够有效地支持企业的客户细分，为企 业的决策提供依据。 关键词：客户细分；数据挖掘；客户生命周期价值；聚类 DOI：10．3778／j．issn．1002．8331．2011．04．060文章编号：1002．8331(2011)04．0215．04文献标识码：A 中图分类垮：TP311 l 引言 人们对客户关系管理的理解常常是：“以客户为中心，尽 费额。在客户价值研究方面，Goodman等Ill研究了如何根据 可能地满足客户的需求”。但对企业来i兑，单纯地满足客户需 RFM值将企业有限的物力、财力应