车商代理保险业务专业化的思考与研究.pdfVIP

The Industrial Study | 产业研究 车商代理保险业务专业化的思考与研究 冯巧玲 郑州升达经贸管理学院 河南郑州 451191 摘要:汽车生产、销售、维修和运输等相关企业兼业经营保险代理业务，在促进保险业务增长、扩大保险覆盖面 等方面发挥了积极作用。但是汽车企业兼业经营保险代理业务管理混乱、专业能力低下的问题也日益突出，侵害 消费者权益的违法违规行为时有发生，引起了社会各界的关注,如何将其专业化、规范化至关重要,以A保险经纪 公司的运营模式为例，为车商代理专业化提供经验借鉴，从加大宣传力度、加强和全国经纪公司合作、由专人负 责保险相关业务、加强对销售顾问的保险业务培训、完善诚信机制提高服务质量和效率等方面完善车商代理保险 业务专业化的对策。 关键词:车商代理；保险经纪；专业化 多年以来，汽车生产、销售、维修和运输等相关企业兼业经营 (一)对车商而言 保险代理业务，在促进保险业务增长、扩大保险覆盖面等方面发挥 1、选取专业的汽车财险保险经纪公司更便利。一般的保险代 了积极作用。但是汽车企业兼业经营保险代理业务管理混乱、专业 理公司是维护保险公司利益的，在为客户投保选取合作保险公司， 能力低下的问题也日益突出，侵害消费者权益的违法违规行为时有 但不是适合客户需求的保险产品。而保险经纪公司是维护客户利益 发生，引起了社会各界的关注。当前我国汽车保险兼业代理机构逾3 的，同样面对投保客户，经纪公司能更好的符合客户需求，提出适 万家，不仅数目众多而且业务水平也参差不齐，由于与保险公司的 合的投保方案，既提升客户满意度，避免日后理赔麻烦，又可在后 合作关系较为松散，因而违规问题和服务问题突出，监管效率低， 期提升客户对店内信任度。 管控效果较差，保监会提出“车商代理保险业务专业化”，因此专 2、车商有无保险兼业代理证都不影响和保险中介服务的合作。 业化势在必行。 传统的经营模式使得店内缺乏保险专人的跟踪和管理，投保率低； 即使有人跟踪，对保险认知没有系统的培训渠道，在业务发展上受 一、车商代理保险的现状及存在的问题 限，从投保确认、出单，到后期回访，没有规范化服务流程，不利 (一)车商代理数家保险公司业务 于车商发展保险业务。而保险经纪公司重在专业，有完善的服务流 车商店内有保险兼业代理资格证，传统的保险公司服务模式是 程标准，驻店员从每日工作着眼店内保险发展，优于保险公司。这 派驻机器、人员在店内出单。店内可以根据送修等因素出单，不需 将帮助销售店建立完整的保险发展流程，即使人员流动大，电销冲 要另外保险中介渗入。但这种模式易造成店内保险公司众多，业务 击等，业务也会平稳上升发展，提升店内业务发展。 分配上不均衡。各保险公司人员只管出单，处在竞争中易拉拢销售 3、合作后减少与保险公司摩擦，更好促进合作。依据店内需 人员造成不良影响，对店内保险销售及发展没有想法，店内投保高 求合作保险公司，提供机器人员，减少驻点保险公司；和店内一致 低不均衡，不利于长期发展。 目标，保险培训，技巧总结，提升店内业绩；常年专业保险服务问 (二)车商缺乏专业保险人员 询，店内人员流动大也不影响业务拓展；协助店内新保续保发展， 车商店内销售人员流动大，针对保险方面又缺乏专业人员的发 加强客户对店内满意度，提高店内产值。A公司和销售店内合作不 展。保险销售从售车到售后都有贯穿。作为对销售人员新保的销售 需店内支付费用，不影响店内费用收入，但店内多保险专业人员的 培训到售后续保的跟踪，衔接着客户对店内满意度及品牌的认可。 发展，合作空间可以很大。更多便利具体如下： 这样才能推动店内产值的增加，而专业人员的缺乏，会长远影响到 店内保险业务的发展。 (三)保险公司业务开展情况不理想