社交礼仪 4剖析.pptVIP

第二讲 与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧 什么是人际交往技巧? 人际交往技巧是在人际交往过程中自觉发生的行为，它随着交往实践活动融会于个人的习惯之中，成为对类似情境的自发性反应，使其体验与他人成功相处的乐趣，保持互动交往过程的相互吸引和相互激励. 人 际 交 往 技 巧 一、熟记姓名 赢得好感 二、察言观色 知人而交 三、认真聆听 尊重他人 四、空间距离 礼貌交往 一、熟记姓名 赢得好感 姓名，是个人的标志．人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，也希望别人尊重它． 要让对方感到你对他的尊重，最简捷的方法是记住对方的姓名，这是人际交往的重要技巧之一． 熟记姓名的诀窍 问 仔 细 巧 联 想 多 重 复 二、察言观色 知人而交 在人际交往中，应全方位地观察对方一举手、一投足间的表情姿势，从中洞察对方的内心活动， 这就是察言观色． 由于人的心理活动十分复杂，因此在人际交往中应发挥敏锐的观察力、高度集中的注意力、快捷的反应力和准确的判断力，从以下几方面察言观色: 口头语言 体态语言 表 情 1. 口头语言 口头语言是个人特定的思想观念、文化水平、情绪状态、心理需要的表露，是认识他人的重要途径. 如何从口头语言观察人? 谈话内容: 常谈论自己的经历、看法、态度、感情等， 说明其性格较外向，主观色彩浓厚，爱炫耀自己，较虚荣. 反之，则性格较内向，不爱自我表现，可能有些自卑. 语 速: 讲话快而急， 讲话慢而缓， 讲话快而不急， 2. 体态语言 人的体态语言丰富而微妙，具有强烈的表现力，能表现出许多反映人们心理和性格特征的信息． 体态语言包括的范围很广，主要有走姿、坐立姿态、手势等. 美国心理学家达曼经过多年观察研究发现:人的走路姿势大致可分为6种类型,而且每种类型的人都具有特定的性格特点. 从走姿透视性格 步履平稳型: 从走姿透视性格 步履急促型: 从走姿透视性格 上身微倾型: 从走姿透视性格 昂首阔步型: 从走姿透视性格 步伐整齐、双手规则摆动(军事步伐)型: 从走姿透视性格 款款摇曳型: (2) 坐立姿态 从坐姿看性格 　办事周密而讲究实际，力求完美，只做自己有把握的事，从不贸然行事，但往往缺乏创新精神与灵活性. 从坐姿看性格 　认为自己心里感觉舒畅就行，没有必要给他人留下什么更好的印象，往往感情外露而不拘小节. 从坐姿看性格 这是一种控制消极思维外流、控制情感、控制紧张情绪和恐惧心理、表示警惕或防范的身体姿势. 当男士显示这种姿态时，他们通常还将握起的双拳放在膝盖上，或用双手紧紧抓住椅子的扶手; 而女性采用这种姿势时，通常在两脚相别的同时，双手会自然地放在膝盖上或将一只手压在另一只手上. 从坐姿看性格 将身体尽力蜷缩、双手夹在大腿中间而坐：往往自卑感较重、谦逊而缺乏自信，大多属于服从型性格. 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板：说明其内心焦燥、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感而为之. 从坐姿看性格 敞开手脚而坐：可能具有主管一切的偏好，有指挥者的天赋或支配型性格，也可能是性格外向，不知天高地厚，不拘小节的人. 从坐姿看性格 和你坐在一起而有意识挪动身体的人：如果对方是在挪近你，说明其想要和你拉近距离; 如果反之，说明其在心理上想要与你保持一定距离. 直挺着腰而坐：可能是表示对对方的恭顺之意，也可能表示被对方的言谈激起浓厚的兴趣，或者是欲向对方表示心理上的优势. 斜躺在椅子上的人比坐在他旁边的人，更具有心理上的优越感，或者处于高于对方的地位. 从坐姿看性格 在他人面前猛然而坐：表面上是一种随随便便、不大礼貌、不拘小节的样子，其实说明此人隐藏着不安，或有心事不愿告人，因此不自觉地用这个动作来掩饰自己的压抑心理. 将椅子转过来、跨骑而坐：这是当人们面临语言威胁、对他人的讲话感到厌烦或想压下别人在谈话中的优势而作出的一种防护行为. 有这种习惯的人，一般总想唯我独尊，称王称霸. 从坐姿看性格 喜欢对着坐比喜欢并排而坐的人：更希望自己能被对方所理解. 并排而坐的两个人要比对着坐的两个人，在心理上更有共同感. 从立姿透视性格 脊背挺直、双目平视的站立：对自己有充分的信心，给人以气宇轩昂、心情乐观愉快的印象，属开放型性格. 从立姿透视性格 弯腰曲背、略现佝偻状的站立：属封闭型，表现出自我防卫、闭锁、消沉的倾向，同时，也表明其精神上处于劣势，表示出惶惑不安或自我抑制的情绪. 从立姿透视性格 将双手插入口袋而立：具有不坦露心思、暗中策划、盘算的倾向；若同时配合有弯腰曲背的姿势，则是心情沮丧或苦恼的反映. 从立姿透视性格 别腿交叉而立：表示一种保留态度或轻微拒绝的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示. 从立姿透视性格 两手叉腰而立：是具有自信心及精神上占有优势的表现，假如对面临的事物没有充分的心