基于模糊综合评价法的西安市免费公园游客满意度评价_邢权兴.pdf

Resources Science 第36卷 第8期 2014年8月 2014，36（8）：1645-1651 Vol.36，No.8Aug.，2014 文章编号：1007-7588（2014）08-1645-07 基于模糊综合评价法的西安市免费公园 游客满意度评价 邢权兴，孙 虎，管 滨，郑金风 （陕西师范大学旅游与环境学院，西安710062） 摘 要：免费公园在城市中扮演着重要旅游资源的角色，是城市旅游功能的有益补充，但目前游客满意度的研 究还没有兼顾到免费公园的特殊性，因此有必要对免费公园的游客满意度进行测评研究。以西安市免费公园为 例，运用模糊综合评价法进行游客满意度评价，发现影响免费公园游客满意度的显著因子，探讨基于游客满意度的 免费公园发展策略。结果表明：游客对西安市免费公园的满意度达到基本满意水平；通过Pearson相关系数分析发 现公园的总体环境卫生、花草树木景观、遮阳避雨设施等是影响满意度的显著因子；通过对14项评价因子的重要度 —满意度分析，得出免费公园在发展中的优势与弱势，针对不同象限提出3种发展策略：重点发展，保持发展和后续 持续发展。Ⅲ象限内的因子是西安市免费公园的弱势，是今后公园管理与发展的重点，有针对性地解决问题，提高 免费公园的满意度，从而促进西安市旅游业的健康，完善，快速发展。 关键词：模糊综合评价法；免费公园；游客满意度；西安市 1 引言 目前，国内游客满意度的研究主要集中在游客满意 游客满意度是指游客对于旅游目的地的期望 度含义、影响因素、游客满意度的测评与实证研究 [11-14] 与游客在旅游目的地游览后的体验结果进行比较 等 。 [1] 公园是城市为居民提供的用于人们交往，休 后，而产生的一种心理状态 。游客满意度作为游 客满意的定量表述，它会影响到游客对旅游目的地 憩，运动，娱乐等的场所和设施，它是城市园林绿地 的选择，旅游产品和服务的消费，是否重游与是否 系统的重要组成部分，也是城市文明程度的标志。 推荐给亲朋好友等方面，是衡量旅游景区经营经济 近年来，国内学者从不同角度对免费开放性公园进 与社会效益的综合性指标，是旅游相关产业者考察 行了研究。罗依玲等以昆明市翠湖公园为例探讨 [15] 旅游产业发展情况的标准之一，对于旅游业的发 了开放式公园的作用及其旅游功能 ；卜燕华等以 [2，3] 紫竹院公园为例对开放性公园中的游人行为进行 展，旅游目的地管理及营销具有重要意义 。 [16] 国外从20世纪60年代开始研究顾客满意度并 了研究对比 ；宋仁杰研究了开放性公园的景观设 [17] 取得了一定成果。在顾客满意度指标模型方面，先 计 ；周玮等以南京中山陵为例探讨了城市公园免 后建立了瑞典（SCSB）模型、美国（