crm系统分析设计实验调查报告.doc

学生学号 0121013570202 实验课成绩 学 生 实 验 报 告 书 实验课程名称 管理信息系统B 开 课 学 院 管理学院 指导教师姓名 王新 学 生 姓 名 蔡朋朋 学生专业班级 工商管理类 2011 — 2012 学年 第 1 学期 实验项目名称 系统分析 实验成绩 实 验 者 蔡朋朋 专业班级 工商1006班 组 别 1人1组 同 组 者 无 实验日期 2011年12月30日 实验目的、意义 1．正确运用系统分析的方法，结合一个模拟课题（题目自定），巩固管理信息系统的系统分析 知识，提高系统分析实践能力。 2．熟悉组织结构图、业务流程图、数据流程图的绘制。 3．树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文 件的能力。 实验基本原理与方法 管理信息系统的基本原理和方法、系统分析思想 实验内容及要求 选择一个现实系统（如一个组织、一个部门），利用系统分析的基本原理与方法，在系统初步调查（实地调查或通过Internet调查）的基础上，进行可行性研究，分析其组织结构、业务流程、数据流程。 要求提交分析报告一份，不少于2500字符，其中组织结构图、业务流程图、数据流程图等图表必须用工具软件绘制。 实验方案或技术路线（只针对综合型和设计型实验） 初步调查及可行性分析 组织概况 现有信息系统概况 建设新信息系统的必要性 新信息系统目标 可行性分析 2．现行系统的管理业务 2.1现行系统的组织结构 2.2现行系统的业务流程 2.3现行系统的数据流程 3．新系统的逻辑方案 3.1 新系统的管理方式及组织结构 3.2 新系统的业务流程 3.3 新系统的数据流程 五．实验原始记录、结果与结论 （程序设计类实验：包括原程序、输入数据、运行结果、实验过程发现的问题及解决办法等； 分析与设计、软件工程类实验：编制分析与设计报告，要求用标准的绘图工具绘制文档中的图表。系统实施部分要求记录核心处理的方法、技巧或程序段； 其他实验：包括实验输入数据，处理模型、输出数据及结果分析） 武汉某酒店客户关系管理系统分析 酒店坐落于汉口商业中心，是武汉市一家五星级饭店拥有市内最豪华的客房和一流的国际餐饮，并传承了酒店一贯的?? 1．初步调查及可行性分析 1.1 组织概况 酒店无柱式大宴会厅面积达1000平方米，可容纳1500多名宾客，并可分隔成三个独立的多功能厅。此外，酒店还设有面积不等的多功能厅、贵宾室和新娘房，可随时随地满足不同规模会议及宴会的需求。酒店开业时间2000年5月，楼高20层，客房总数400间套。 1.2 现有信息系统概况 建有酒店HMSI信息管理系统随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本，从而增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势。 2）经济可行性 由于酒店的现行系统配置的数量和质量都能满足新系统需求，因此硬件上不需要投资。 酒店的经济效益高，能够承担客户关系管理系统的开发和维护费用。 系统投入运行后，将加强与客户的关系，培养客户的忠诚度，带来一定的经济效益。 3）技术可行性 该酒店各类人员大多已经掌握了相关信息系统知识，只需加强客户关系管理系统的系列培训。 4）结论 根据以上可行性分析，酒店可以立即开始客户关系管理系统开发。 在整个系统开发过程中，需要针对不同人员有的放矢地进行培训。 在系统分析过程中，需要进行管理方式变革、组织结构调整、业务流程重组。 2．现行系统的管理业务 2.1 现行系统的组织结构 集团的最高管理和决策机构是董事会。集团总部分管各成员企业。 该酒店的组织机构如下图所示（图中只列出了与客户关系较密切的组织机构）。