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信息技术服务管理系统 (ITSMS) ISO/IEC 20000 审核员/主任审核员 认证培训课程 IRCA 登录编号： 课程简介 （5 天） Date : Apr. 200 Author: Paul Wang Ref. No. TUV NORD : a partner you can count on. Page 1 of 12 内容 课程介绍 3 通过信息技术服务管理系统审核员/主任审核员训练课程训练，您将具备以下能力： 3 效益 3 课程内容 4 谁适合参加本课程？ 4 参加本课程学员应有的基本知识与背景 4 课程评估方法 4 小组讨论与小组演练执行指南 5 课程表 6 第一天 6 第二天 7 第三天 8 第四天 9 第五天 10 TÜV NORD : a partner you can count on. Page 2 of 10 课程介绍 信息技术服务管理 (ITSM, IT Service Management) 是以ITIL 为基础，结合人员、技术、过程 等IT 资源所发展出的一套具有共通性与实用性的IT 管理方法，使其资源效益发挥到最大。ITIL (Information Technical Infrastructure Library)是一套公开，且用于规范资源技术服务管理的架构，在 ITIL 广泛被各国企业所采用后，企业为了对ITIL 的导入效益作有效的评估，英国政府商务办公室 (OGC)及相关团体，共同制定了以ITIL 为核心的国际标准：BS15000 ，于2000 年在IT 服务管理 论坛 （ITSMF）正式发布，BS15000 是第一个全球性具体针对IT 服务管理所订定的质量标准，它 提供一套汇整的流程和管理方案，旨在有效率的服务组织内部或外在的客户。BS15000 已于2005 年12 月15 日通过成为ISO/IEC 20000 全球公认的标准，企业可以依此进行跨国界、跨文化及对 内、对外的服务管理质量比较和衡量。根据Gartner 的分析，由于组织对IT 服务成本及效益(ROI) 日趋重视， ISO/IEC 20000 的导入将会成为组织将来挑选IT 服务供货商的重要参考依据。 TÜV NORD 设计了一系列课程以帮助您深入了解并导入一个有效的信息技术服务环境与管理 系统。 信息技术服务管理系统审核员/主任审核员训练课程— — 此课程IRCA (International Register of Certified Auditor) 验证合格课程将提供相关专业知识与技巧，训练学员充分了解 ISO/IEC 20000 ， 并有能力依此来审核一个组织的信息技术服务管理系统是否符合ISO/IEC 20000 的标准要求。 通过信息技术服务管理系统审核员/主任审核员训练课程训练，您将具备以下能 力： l 阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有 信息技术服务能