济胜知识体系09-02 客户关系-短信管理.docVIP

客户关系-短信管理 “短信”作为现代通信的重要方式，在企业管理中承载着重要的作用。《济胜商务》也提供了短信的发送功能。 《济胜商务》的短信按来源来分也可分为二种：一种是每逢节假日成批地给客户（成交客户、潜在客户）、员工等发送祝福、促销短信；另外一种是在相应业务保存时，自动向指定的对象发送短信。比如：《济胜商务》可以设置成 “销售”业务一保存，就自动向客户发送相应短信等。 短信服务器的配置 安装短信服务器 如果要实现让《济胜商务》来完成短信发送功能，必须安装短信服务器。 短信服务器的安装方法：在启动《济胜商务》安装界面中，单击“安装短信服务器”项，就能自动完成《济胜商务》短信服务器的安装，如下图所示。 在安装短信服务器后，右击“我的电脑”，并选择“管理”菜单，如下图所示。 启动管理窗体后，选择“服务”，并右击右侧的“济胜短信服务器”选择启动服务。 配置短信服务器 安装结束后，系统会自动弹出济胜短信配置窗体。如下图所示。 端口号默认为“16000”，此端口号可自行修改。如果修改的话，在启动《济胜商务》后，『短信与消息』菜单项中的【短信特征设置】窗体中的“端口号”也必须进行相应修改。如下图所示。 短信配置窗体的“账号”和“密码”必须是向软件供应商索取，并且还得办理短信充值后，才能进行短信发送。 窗体中的“数据库配置”是指定发送短信的《济胜商务》数据库，也就是《济胜商务》的帐套。 说明：在配置好帐号和密码后，还得再一次启动“济胜商务短信服务器”才有效。 发送短信 《济胜商务》系统中，提供了主动发送短信的窗体，如下图所示。 上面编辑框用于编辑短信的内容。在编辑时，可以通过『插入系统变量』按钮，达到短信内容个性化编辑的目的。如下图所示。 比如通过插入“短信称谓”，来达到每条短信都加上个性化的客户名称。 通过『常用短信』按钮，可以编辑一些自己经常要用的短信，比如国庆、春节、周末等不同问候短信。 通过窗体上的『导入发送对象』可以完成将“往来单位”、“员工信息”、“客户关系中的对象”或EXCEL文件导入到【发送短信】窗体，导入后可以对导入内容进行编辑。如下图所示。 说明：当想从往来单位、员工、客户关系中导入发送的对象时，这些记录的短信号码必须是填过的。如果没有短信号码的往来单位、员工、客户关系就不能选择到发送对象中来。 在编辑好短信内容和发送对象后，通过『发送』按钮，就可实现一次性成批向表格中的对象发送短信了。 说明： 1. 在发送短信时，移动、电信规定每条短信的长度是65个字，如果超过会自动按2条或3条等收费，所以在成批发送前一定要先发送到自己的手机，并且通过“发送短信管理”窗体查看具体拆分成几条。 2. 对成批发送短信，移动、电信都设有“非法关键字”，比如只要短信中包含“促销、打折”等字，该短信就会提示发送成功后被过滤掉（扣钱后，我们的客户收不到），所以在成批发送短信前，一定要测试是否会被过滤掉（先发到自己手机上进行测试）。 3．如果短信的最后没有“【XXXX】”这样的落款，在发送短信时会自动加上“【吉信通】”，所以在发送短信时，一定要加上比如“【济胜公司】”这样的字样。 发送短信管理 在【发送短信】窗体单击『发送』后，不论发送成功还是不成功均会将相应短信添加到【发送短信管理】窗体。如下图所示。 如果发送的短信数量较大，发送短信需要一定的时间，所以如果刚退出【发送短信】窗体就马上进入此窗体，请通过单击此窗体的『刷新』按钮，此时了解短信发送进度。 指定销售保存时自动发送短信 《济胜商务》为了做到业务与短信更好地融合，也可以在有些业务保存时，自动发送短信到相应的对象上。 比如在“销售”窗体的“设置-销售默认设置”就可以设置是否自动发送短信。如下图所示。 这样设置后，在销售保存单据时，就会自动提问是否要发送短信的对话框。如下图所示。 如果选择是，就自动启动发送短信的窗体，并且相应的内容会自动生成。如下图所示。 在安装派工时，也可以发送短信给安装工和客户 为了快捷地告知在外的安装工有关派工的信息，我们也可以在派工保存时自动发送短信给相应的安装工和客户。先通过“系统特征设置”窗体进行设置。 这里设置后，在派工保存时，也会象销售一样自动启动发送短信窗体。 查询与提醒窗体发送短信 在销售查询、员工生日提醒、会员生日提醒等窗体，均有发送短信按钮。 单击这些窗体上方的“发送短信”，也可以实现向指定对象发送短信的功能。 账号余额查询 通过此窗体，可以了解目前自己账号里的余额。 由于短信余额是存放在短信服务提供商的服务器上，所以如果没有上网就不能正确反应余额。 说明：如果目前正在发送短信，余额会动态变化。所以此时，此窗体不允许打开。 《济胜商务》知识体系 1