银行员工礼仪培训-课件.pptVIP

美丽走姿 头顶一本书，如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的，而这是漂亮走姿的一关键！ 右行，主动问好！ 避免吸烟，吹口哨，吃东西，整理衣服。 游戏一 分二组，接力。 各组派队长监督对方。 要求：按要求顶书走到对面，换人。 完成速度快的一组获胜。 坐如钟 男士上身正直，脚平稳着地。坐到三分二的位置。脚避免来回的抖。手自然落于膝盖或两扶手。 男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭配好，袜够长。 女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧坐都可。原则腿贴紧。上身正直放松。 左侧入座，位前转身，轻声就座。上身正直，避免小动作。 打招呼“您好” 奥运礼仪小姐形体训练 问候声 ——代表着“我们随时准备为你服务”！ 打招呼是最基本的礼貌！ 酒店每位从业人员必须认识到打招呼的重要性，做到对其所遇到的每一位宾客或同事都主动正确地打招呼！ 打招呼几种必备要素 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 鞠躬礼 人直立，以腰为转折点，身体上部前倾15度到90度。幅度视对对方的尊重程度。一般以45度为宜。目光随身体前倾而自然下移，两手在体前或体侧自然下垂 行礼时态度的恭敬是最重要的。 游戏二 练习坐姿和走姿。 分二组，接力 A走到中间椅子按要求规范入座并起座，再走向B，打完招呼后，B继续。。。。。。依次完成，速度快的一组获胜。 蹲姿——如何拾东西？ 女性——大腿和膝盖并拢 拾东西，侧面对着人群，腿交叠，上身直。或外面的腿抬高里面低，侧面拾起，上身直。 不雅举止 打喷嚏（捂嘴转头说对不起）、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂物 引领 手势——小臂，四指并拢 介绍 请 再见 电话礼仪 电话铃声响三声内应拿起电话，致以简单的问候并自报部门。（您好，。。。。请问有什么可以帮助您？或很高兴为您服务。） 认真倾听并记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名，并加以重复确认。（请问您需要留言吗？。。。好的，请讲。。。。。我一定及时帮您转告。） 感谢对方来电，道别。（若对方致谢时说：“不客气，感谢您的来电，再见。”） 练习接听电话。 递接物品 双手接物，表示恭敬、尊重。 * 利器尖的一端不应朝向对方。递文件、笔应本着便于对方使用原则。  学习礼仪的意义与目标 内强素质，外塑形象 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价值 如何提升银行窗口及行政人员仪表修养 银行员工仪表礼仪 仪表的重要内涵 仪表的素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 服装的色彩哲学 仪表的重要内涵 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 仪表的素养和品位的体现 正直—公平，坚持既定的政策和原则 诚实—实事求是 可靠—按约定完成工作，且保质、保量及时 守信—不失约，不违约，不食言，不泄密 敬业—以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋—努力工作，不断学习 有序—利落，有条不紊 高效—追求效率和效益 仪表和成功联系在一起 工作着装的礼仪 着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格 着装类型： 便装-工作便装 工作装 正式装 盛装 工作装选定的TPO原则 T——Time(时间、时代） P——Place（场合） O——Objet （着装者、目的） 服装的色彩哲学 礼仪－仪容仪表（男士篇） 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法 着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣 着装要求（领带） 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式 着装要求（鞋袜） 颜色 质地 　着西装整体要求：三一定律 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部 第二：银行员工仪态修养 社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 日常工作仪态 日常待壳仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则. 第三、银行员工的素质要求 服务意识 工作身份的角色确认 正确的表达你的职业态度 优质服务的概念及分类 优质服务特征及顾客的服务要求 优质服务的构成 微笑服务及微笑训练 微笑与第一印象 如何在建立自我形象的同时建立行业形象 (外在形象.人格形象) 关于微笑的思想训练 练就属于自己的微笑 第四：银行员工的素质要