西安电信营销渠道人员培训方案设计.pdfVIP

摘 要 学员姓名：．局mll一峰 学员签名： 面峰 导师姓名：梁学成 导师签名：拗 捅 要 在21世纪，企业的竞争越来越明显地表现为人才的竞争和知识的竞争。在企业的 发展过程中，各种因素都会影响企业的最终业绩，其中人的因素显然是最重要的。无论 一个企业所处的经营环境和其发展的规模，企业成功与否都取决于其员工的技能以及他 们所采取的行为。在产品日益同质化的今天，许多领先企业都更加清楚认识到员工培训 是一个关键的战略性工具。 中国电信作为服务行业，培训开发与企业的核心竞争力、经营收入紧密相关，每一 ， 位员工的行为表现都直接影响着企业价值和个人价值的实现。例如在大客户营销渠道， 客户的忠诚度和贡献度取决于客户经理的销售能力和客户关系能力。 培训不仅仅起着提升人员能力素质的作用，还有着战略高度的意义，对人力资源的 中长期战略实现有着重大影响。而基于胜任能力模型的培训体系对支持公司价值观和公 司战略的实现方面有更重要的意义，因为公司根据企业的战略规划开发员工的核心专长 与技能，可以更好支持和提升公司的核心竞争力。核心的专长与技能就是胜任能力，即 员工所具备的动机、内驱力、个性与品质、自我形象、社会角色、价值观、态度以及知 识和技能等。一个企业的强弱取决于员工整体能力的强弱，这些员工带到工作中的专长 与技能、背景、动机等是企业整体业绩的一个关键因素。 随着西安电信步入3G通信时代，公司业务的发展进入转型期，公司对人才的渴求 度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出了更高的要求。因此，迫切需要对渠道 人员的岗位能力评估体系、培训课程体系进行重新定位和梳理，并在此基础上优化公司 人力资源培训和开发工作，使员工更能快速的适应企业的发展需要。 本文以岗位胜任能力模型在培训方面的应用为目标，主要解决以下四个关键问题： 1．电信营销人员岗位核心能力调研和评估方法的确认；2．基于行为能力分析模型与核 摘 要 心能力要素的提取；3．电信营销人员岗位能力要素及层级与培训体系之间的对应关系； 4．企业内训师选拔与评估方法。 【关键词】 岗位核心能力 培训课程企业内训 【研究类型】 应用研究 2 Abstract the channelsofXi’antelecomstaff Title：Designingmarketing trainingprogramme Administration Specialty：Business Name：Gao Feng Signature： Tutor：LiangXuecheng re： Signatu Abstract 21 Inthest ismoreandmore reflectedinthe century,competitionclearly andintellectual the competition competition．Inenterprisedevelopmentprocess， Variousfactorswillaffecttheultimate t