第一章__门店管理概述资料.ppt

店长的地位 山姆?沃尔顿总结出沃尔玛成功的第一法则是： “全心经营，比别人更尽心尽力。我克服个人的许多缺点，就是靠对工作的热情。如果你热爱你的工作，你会每天尽可能使工作做得更好，然后你身边的每个人都会被你感染，也都有工作热情。” * * 店长一天的管理流程  ——试分析店长应该具备的素质与能力 店长的主要工作职责与范围 1. 总部各项指令和规定的宣布与执行 2. 完成总部下达的各项经营指标 3. 门店职工的安排与管理 4. 监督与改善门店各部门个别商品损耗管理 5. 监督和审核专卖店的会计、收银等作业 * * 店长的主要工作职责与范围 6. 建议新商品的引进和滞销商品的淘汰 7. 维护门店的清洁卫生与安全 8. 教育、指导工作的开展 9. 职工人事考核、升降和调动的建议 10. 顾客投诉与意见处理 11. 其他非固定模式的作业管理 12. 各种信息的书面汇报 * * 学识 技能 性格 品格 身体 店长 * * 店长的基本素质 能够承受超负荷的紧张工作所带来的压力 能承受长期疲劳的考验 店长的基本素质—身体素质 店长的基本素质——品格 店长的基本素质－－性格　 性格 积 极 明 朗 敢 于 求 新 善 于 应 变 合 作 精 神 信 心 善 于 组 　织　 责 任 感 包 容 力 忍 耐 力 * * 店长的基本素质—技能 SEPTWOLVES 人事组织 沟通能力 规划能力 分析能力 对经营信息、数据进行计算、 整理与分析 为完成经营目标、改善经营业 绩，需前有规划，后有分析 在与上级、同仁、下属、客户 与工商、税务等部门沟通技巧 留住人才、合理安排班次、降 低人事费用等。 * * 店长的基本素质—学识 学识是才能的基础，才能是知识的实践表现 1、具有能洞察市场消费动向的知识 4、具有计算及理解店铺所统计的数据的知识 2、具有关于品牌历史、企业文化、理念的知识 3、具有销售管理、制度、计划决策的知识 5、具有关于服装零售业的变化及发展的知识 * * 小故事 王牌店长的“王”字有三横一竖，上边一横代表老板，负责领导、监控；中间一横为店长，负责门店日常管理；下边一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。 * * “王”字如果少上边一横就变为“土”字，老板不作为，不作战略决策，沉迷于日常业务处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，所以叫“土”管理。 “王”字少中间一横则为“工”字，即手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设。 “王”字少下面的一横叫“干”。干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。 “王”字少中间一竖叫“三”字，没有沟通，缺少默契，叫“三”个和尚没水喝！ * * 金牌店长资料分析（1/3） 中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长” 推选活动，通过总结与分享金牌店长的先进经验，为促进连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到了积极作用。从年龄及学历情况看，店长平均年龄为39 岁，学历水平大专占比最高。 资料来源：中国连锁经营协会 * * 金牌店长资料分析（2/3） 学历情况 比例 硕士及以上 2% 本科 23% 高职（大专） 42% 高中（中专） 32% 初中及以下 1% 金牌店长资料分析（3/3） 通过对金牌店长资料分析，增强大家对连锁经营管理专业的信心。 * * 沃尔玛店长职务说明书（1/3） 岗位职责： 1．维持店内良好的销售业绩 2．严格控制店内的损耗 3．维持店内整齐生动的陈列 4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率 5．维持商场良好的顾客服务 6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作 7．审核店内预算和店内支出 * * 沃尔玛店长职务说明书（2/3） 主要工作： 1．全面负责门店管理及运作 2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实 3．传达并执行营运部的工作计划 4．负责与总部及其他业务部门的联系沟通 5．负责门店各部门管理人员的选拨和考评 6．指导各部门业务，提高销售、服务业绩 7．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境 8．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念 9． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放 * * 沃尔玛店长职务说明书（3/3） 10．督促门店的促销