二手房中介门店管理.doc

二手房中介门店管理 ???? 如何管理背景特殊或恃才傲物的下属？ 如何让员工“以店为家”地努力工作？ 如何让走过路过的客户光顾你的门店？ 如何让客户心甘情愿把房源委托给你？ …… 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，翻开本书，答案就在里面。 内容提要 ???? 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，以中介门店的管理理论为基础，结合作者自身丰富的管理实践经验，从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导，并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。???? 《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强，有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作，从而快速打造黄金店铺。???? 本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。???? 目录 第一章 打造魅力门店——新店开设要诀 第一节 慧眼识店址 第二节 充分展示门店的专业形象 第二章 创建王牌之师——打造富有战斗力的团队 第一节 科学设计组织架构 第二节 制订完善的招聘计划 第三节 培训是最有价值的投资 第四节 管理有道，领导下属有诀窍 第五节 同舟共济，协作是力量的发源地 第六节 艺术批评，让批评起到积极的作用 第三章 激发团队斗志——为员工装上发动机 第一节 变“要我做”为“我要做” 第二节 了解员工，“士为知己者死” 第三节 设立目标，“上下同欲者胜” 第四节 完善薪酬，双赢才是真正的赢 第五节 精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质 第六节 区别对待，给员工的碗底放块肉 第七节 逆境求生，你是团队士气的激励者 第四章 让“上帝”感到满意——客户是利润的来源 第一节 制定完善的客户服务标准 第二节 让服务在成交之后得以继续 第三节 对客户的抱怨给予高度重视 第四节 第一时间处理客户的投诉 第五章 抢占市场份额——产品开发与管理 第一节 让门店成为社区的好邻居 第二节 快速取得你的资源优势 第三节 科学管理你的“信息资源库” 第六章 提升工作绩效——业务运作管理 第一节 建立并完善业务流程 第二节 做好员工的日常工作管理 第三节 让报表成为你的得力助手 第七章 二手房中介门店管理制度 第一节 员工手册 第二节 行政管理制度 第三节 业务管理制度 参考书目 ?闲逛在大街上，随处可见印着“××房产”的招牌；翻开报纸，二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面；走进人才市场，“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是…… 在十几年前，这种现象你想都不敢想；而现在，你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛？据不完全统计，目前国内房地产经纪门店 (二手房中介门店)已经达到几十万家。???? 在二手房市场迅猛发展的背后，也隐藏着一系列的问题：有实力的中介机构不多；大多中介品牌形象不佳；“阴阳合同”、“吃差价”等不规范操作时有出现；经纪人跳槽现象比比皆是……这些问题，归根结底，就是因为管理跟不上发展！毕竟，二手房市场的迅猛发展也才不过几年的时间。而且，二手房中介门店的设立门槛并不高，往往一个房地产经纪人在积累了一定的经验之后就会选择自己当老板，由于这些门店管理者缺乏相关的管理经验，就会导致门店管理出现诸多问题。管理，是一切组织正常发挥作用的前提。????任何一个组织，不论其性质如何，只有管理者对它加以管理，它才能向着大家所期望的方向发展。???? 一个乐队就需要一个乐队指挥，在乐队里，一个不准确的音调会破坏整个乐队的和谐，影响整个演奏的效果。同样，一个二手房中介门店如果缺乏管理，就无法形成一个强有力的工作团队，就无法完成既定的工作目标，就会出现各种各样的问题。???? 针对上述情况，我们结合自己多年来的管理实践经验，参考二手房中介门店的管理理论，编写了本书。在书中，我们从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等多个方面系统性地阐述了该如何管理二手房中介门店。此外，在书中，我们还提供了很多流程图、管理表格、管理制度，这些流程图、管理表格、管理制度读者可以直接拿来套用的。???? 在本书编写过程中，陈建安、陈海全、陈信洪参与编写了本书的第一章，范志德、谢芬芬、陈梅凤参与编写了本书的第二章，杨国盛、洪从凤、洪文金参与编写了本书的第三章，许坤棋、吴文生、卢广平参与编写了本书的第四章，陈信林、魏玉兰、张秀玲参与编写了本书的第五章，阙险峰、陈海洪、杨文良参与编写了本书的第六章，黄开耿、王阿星、曾建宇参与编写了本书的第七章，林