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5服务篇：如何把商品卖给顾客11
如何把商品卖给顾客？;;目 录;;;;;;;;;;;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;规范的表情—微笑;是谁偷走了我们的微笑？;规范的姿态—站姿;规范的姿态—站姿;规范的姿态—走姿;规范的姿态—指引方向;规范的姿态—传递物品;常见的不良举止;;;常用礼貌用语;
--您好！欢迎光临！
--您想看点什么？
--请稍等一下，我就来。
--这是您要的东西，请看一下。
--请多多关照！
;介绍用语;包扎商品用语;答询用语;道歉用语;道歉用语;语言应对的技巧;顾客服务用语中应避免的“雷区”;电话接听礼仪;顾客咨询接待;常见的顾客咨询问题处理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;妥善处理顾客投诉 --重视顾客的投诉 顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么？;;;;--建立顾客投诉处理系统;;
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