双十一网络骗局及如何维权案例七则.docVIP

双十一网络骗局及如何维权案例七则 案例一： 骗局：假“客服”打电话称有退款 　　消费者受骗真实案例：“‘双十一’当天支付成功后接到假淘宝客服电话，称支付系统出了问题，需要退款给买家。”诈骗主要有以下几个步骤： 　　1.拨打用户电话谎称消费者所购买的物品缺货要退款或交易平台出现故障，有退款需要核实； 　　2.以退款为由向消费者索要银行卡号、密码和有效期等信息； 　　3.发手机链接给消费者操作，并要求客户回复手机收到的验证码； 4.凭借消费者给出的信息划走其银行资金。公安部门提醒，订单冻结办理退款只是骗子的幌子，真正的官方客服不会向客户询问账户密码等信息，也不会要求客户转账。收到类似的电话请立即挂断，并查询自己的淘宝订单物流情况核实，不要轻信。由于电商行业领域涉及上下游供应链的多个环节，一种情况是电商平台自身存在安全漏洞或内部管理上的漏洞导致信息泄露;第二种情况是下游的物流快递相关平台存在技术和管理方面的问题导致信息泄露;第三种情况是用户自己不经意泄露了自身的隐私信息，例如手机终端刷机导致恶意软件植入窃取信息接到“客服”电话，应到官网查询电话回拨，或者通过其他途径来验证核实;凡自称“公检法”工作人员要求汇款或进行“资产验证”，一律是骗子;接到“退款”信息，应立即联系店主，不要轻易点击“客服”发送的链接或扫描二维码;“轻松又挣钱”往往只是幌子，网店刷信誉没有任何安全保障，切勿参与;网络聊天涉及钱款，一定要核实对方身份，切忌轻易汇款防范和整治电信诈骗，需要用户提高安全防范意识和判断能力;从企业层面讲，需要加强网络安全建设，与第三方建立合作伙伴关系时，应对其提出数据安全方面的要求;而从国家监管层面来讲，需要不断完善相关规范制度，将信息安全与企业业务挂钩“专柜验货”不靠谱　　许多消费者在线下商场看好商品后，找网络代购店下单，而不少“支持专柜验货”的卖家却卖假货、高仿货。“百分百正品，7天无理由退换”、“假一罚十”、“原装正品支持专柜验货”……相信习惯在网上购买品牌商品的消费者对这些字眼都不陌生。如今，无论是淘宝集市，还是天猫(微博)商城的旗舰店，亦或是优众网、聚美优品等品牌折扣网店，为强调其商品为正品，均做出“专柜验货”的承诺。 　　然而，专柜真的会提供网购产品真伪辨别的服务吗？ 验货需要配备专业检验仪器，并具有专业资格的工作人员。而专柜只被授权经营，未被授权检验。所以网店说的支持专柜验货，纯属‘自说自话’ 如今，几乎所有销售知名品牌商品的店铺都打出支持‘专柜验货’的承诺，目的是为了吸引消费者。而多数消费者在购买前，也会询问如何验证是正品。因此，对于商家来说，不打出这样的口号，信誉将很难得到消费者认可。” 卖家承诺“假一罚十”，其是否真会兑现承诺？网店店主的回答却让人无言以对。她表示：“顾客以假货理由要求退货，必须得有相关证明，不能靠单方面言辞。”然而，品牌专柜不提供服务，证明又从何而来呢？即使专柜验货，一般的销售人员也只能鉴别商品的防伪标志等，至于商品本身，由于缺乏一定的鉴别知识和手段，很难判定真伪。尤其是化妆品，除非拿到厂家质检部门鉴定，否则即使是专柜销售人员也很难鉴别。而一旦需要进行专业检测就要支出不菲的检测费用，有的产品检测费甚至会高过商品本身的价格，商家信誓旦旦表示“假一赔十”也只是一纸空文而已。 根据国家的相关规定，只有产品的生产厂家或者国家法定的坚定机构才有资格对产品真伪进行有效的鉴别，并出具书面报告，网店支持专柜验货的承诺不具备可操作性。 同时，对于商家用“支持专柜验货”为噱头，吸引消费者购买的方式，在法律界人士看来，这种行为涉嫌欺诈。专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网商与专柜之间有没有有关验货服务的约定，如果双方之间没有有关验货服务的约定，又没有隶属关系或同一集团下属机构，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，则网商的相关宣传就是一种欺诈。消费者可以选择与卖家协商、到网站投诉、到消费者协会投诉、到法院起诉等方式维权。 专家提醒消费者，通过网络购买品牌商品时，应尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌，并选择该品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。 商家忙促销不给换货　　消费者发现商品出现质量问题，联系卖家退换货，虽然答应了退货处理，但由于商家忙于促销，一直联系却迟迟不予退换。网购一旦出现消费纠纷，常会遇到取证难、认定难、维权难等情况，因此要注意: 　　1.理性消费，不要被“便宜”冲昏头脑，不要轻信宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。 　　2.选择大型、正规的网购平台，关注其他消费者对网店的评价。符合规定的网站会在其首页或者从事经营活动的主页醒目位置公开网络标识、营业执照或电子链接标识。 　　3.保留好消费订单信息或消费凭证，包括相关商品规格、型号、功能和价格