沙月：职场语言礼仪.pptVIP

現在我们試試看，先读一下第一个对话圈里的“你”的信息，然后在第二个对话圈里写出一个较好的“我”的信息。 * * 办公室语言礼仪 沙月君子礼仪系列讲座 办公室语言礼仪法则 你需要别人怎么对待你，你就怎么对待别人 办公室语言五要素 会如何 怎么说 说什么 对谁说 我是谁 . 准确性 客观 适宜 . 安全性 五不问 五不谈 收入 年龄 婚姻 健康 经历 争议的 哀伤的 黄色的 非公务的 未证实的 . 文明性 去有声 来由迎 问有答 受有谢 误有歉 君子之交淡如水 微笑 . 有效性 寒暄 称呼 倾听 说话 适中 委婉 尊重 正确 主动 你很奇怪哦！下次你自己做做看…. 不懂还批评別人… 当你______________ 我觉得_____________ 我想你可以___________ 情境: 指责同事工作沒做好 情境: 听见他人的批评 行动 对策 助人 协作 设身 处地 了解 察覺 观察 谅解 体贴 尊重 是这样吗，让我再查查看 → 不对 对不起，我去仓库拿，您愿意稍等一下吗？ → 沒有了 对不起呀！我恐怕得请示主管 → 这不是我的事 我个人浅见是 → ”我“认为 请說出來，让我也学习学习 → 你說給我听听 先生/小姐 → 喂 魅力沟通的说法 轉化 关闭沟通的说法 真抱歉，你知道，这对我是很为难的事 → 不行就是不行 请問！还有什么交代吗？ → 你还想怎么样 我私下有点参考意見，想請你指点一下 → 我反对 拜託，请让我去一下，謝謝 → 让开一点 我想我已经充分了解您的意思 → 你不要再讲了 请换个角度看看好吗 → 这样不行 让我來說明一下 → 我告訴你 魅力沟通的说法 轉化 关闭沟通的说法 1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 3、会谈中途上司到来的情况 立即起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 4、上司呼叫 长呼人，即代叫；人不在，己即到。 5、谈话评价 正面点评； 留有余地。 【眼睛要快，舌头要慢；切忌一针见血。】 6、引导参观 7、招待茶饭 8、送信送报 9、接洽事情