峰峪收费站星级信誉考核标准细化实施方1.docVIP

峰峪收费站星级信誉考核标准细化实施方案 项目 考核内容 细化要求 完成情况 一 收费业务55分 1、认真贯彻落实收费管理规范化文件，有具体的细化实施方案，措施到位，保证收费工作可持续性运行。（3分） 1、坚决执行《山西省高速公路管理条例》，现制定实施峰峪收费站细则实施方案。 2、车辆通行能力（收费、发卡速度）：入口客车通行速度≤15秒/辆；出口客车通行速度≤30秒/辆，货车入口通行速度≤20秒；货车出口通行速度≤45秒/辆（3分） 2、每月必须有车辆出入口通行能力个人评比及班组评比，评出个人前三名，班组前两名，个人与班组最后一名。 3、收费车道全部开启，快速放行（尤其是对小型军车的快速放行要有切实可行的方案），确保各车道等待车辆超过5辆（交通事故、大型车队通过、封路开放初期除外）及时启动相关应急预案。（3分） 3、双向车道必须全部开启，绿色通道2进2出，其余车道客随特殊情况适时开启，若等待车辆超过4辆（含4辆）时，启动应急备用车道疏通车辆。 4、加强值班站长值班制度，保证24小时小时值班站长在岗（2分） 4、值班领导每次务必在8时30分前完成交接班，交接班要填写交接班记录表，其中每日必须有记录设备的运行情况，当日发生特殊情况以及存在的问题必须及时上报建管处，严禁值班站长脱离岗位， 5、 一 收费业务55分 6、原始记录要真实、特殊情况记录要详实、签字规范，相关人员责任明确，交接手续完善。（2分） 6、要求（1）原始记录完整详细，不得随意涂改或删减，遇有特殊情况发生需详细记录并有相关责任人签字。（2）明确各岗位职责和责任人，需签字时由当班负责人进行签字，非当班负责人不能代签。（3）票证员进行交接时，需当场清点核对剩余钱款、IC卡等，双方填写交接单并签字确认。 7、班报表打印及时出表齐全；班报审核全面细致严格，各种特殊情况注解书名客观、真实、准确、详细，相关附表资料齐全，签字手续完善；班报审核到位，发现问题处理及时，措施有针对性，改进效果明显。（3分） 7、监控室：特殊车辆登记表、工作日志、外来人员进出登记表、交接班记录表等。 票证室：IC卡领用单、IC卡使用情况登记表等 收费岗亭：车道特殊情况登记表、交接班记录、班清班结记录等 务必要做到票证、监控、收费三方相互监督，签字手续完善，核对情况无误。 现由票证给出各报表填写要求，并明确各报表填写签字流程。 发现问题务必及时上报和处理，同类问题处理不重复。 8、严格电子收费系统管理，主要设备责任到人，车道工控机、PSAM卡、加密狗、计重设备仪表铅封管理严格，完全完整，控制有效。（5分） 8、严格按照电子收费系统管理制度执行，由监控人员，办公室负责设备管理，稽查负责监督，机电维修对相关设备承担主要责任。且机电维修人员进行维修时需通知值班站长，发生设备故障时有备件维修时间不超过两小时，无备件需购买或者定做时则维修时间不超过2天。发生重大事故上报不超过10分钟。 9、机电车道按照规定全部处于上班运行状态。（3分） 9、机电车道务必全部处于上班状态，且按照规定进行上下班操作 10、对收费现场管理进行监督，及时、准确处理各类特殊事件，程序要规范。（2分） 10、 确保收费监督录像24小时正常，监控、稽查对现场进行动态管理，确保收费的文明与规范。有特殊情况发生时，要按照收费站应急预案妥善处理各类特殊事件。 11、严格免费车辆的放行，作业程序规范。（2分） 11、（1）免费车辆通过时必须有证件，有记录签字且完善合理。对于无证件、无文件通知以及证件过期等的车辆坚决不予免费放行。车辆免费放行需经监控审核同意方可执行，严格执行免费车辆放行程序，不徇私舞弊。免费车辆要有签字下发的文件存档，值班领导临时通知的免费车辆要填写站内内控卡，且标明日期、车牌、车辆归属单位、免费原因及负责人签字。（2）《收费监控特殊情况记录》本要详细及时记录免费车辆流水信息，自己清晰无涂改及签字完整。 一 收费业务55分 12、深入开展星级达标考核活动。（2分） 12、制定峰峪收费站星级达标考核方案，根据方案开展各项考核活动。 13、对设备的使用状态进行实时监控，监控员24小时当班，严格网络的维护及监控服务器、图像工作管理站，保证网络及设备连接有效运行。（3分） 13、（1）对设备的使用状态进行实时监视，出现设备故障要及时通知机电维修人员进行检修汇报值班站长，对故障情况详细记录。 （2）监控室要保持全天候人员值班，当班人员不得擅离岗位。 （3）非当班监控室人员进入监控室时需得到值班站长同意进入后要登记记录。 14、录像保存期限在一个月以上，车道、广场录像图像清晰，无断点。（3分） 14、（1）杜绝人为挪动原因损坏监控摄像头及人为删除录像。夜间通过收费站时