消费者购买行为分析(以手机为例).docVIP

消费者购买行为分析—以本人购买HTCs710e手机为例 一．营销刺激 产品： htc不断推出新产品，满足顾客求新需求。开发双核手机。产品外形好看，不爱坏。配置是最受欢迎的安卓系统，年轻人是主要使用群体。 缺货刺激营销 由于htc受很多人的亲睐，在春节期间购买时，很多型号都缺货，我觉得这应该是种营销刺激。让顾客需求上升，使此品牌手机价格一直维持原有价格，不下降。 3.价格 从低到高，价格不等，买足多种层级顾客的需求，不仅适用于学生，也适用于高层消费者。 二．影响因素 （一）心理因素: 需要因素 需要消费者构成：本人，年龄20岁，在读大学生，生活费由家长提供。 需要的品种类:手机 现如今市场最流行的是手机类型触屏手机，还有适合当今青年人的安卓系统，因此想买一个安卓系统触屏手机。 需要的时机与时限：需要发生时间是大二上半学期，持续半年，想在春节促销降价时购买。 需要的实现方式：像手机这种较贵重东西，本人愿意去国美大中这种大型的电器商场选购，网上很多都是水货，不可信，售后服务没有保证。 购买动机 本人属于理智动机，对购买手机这件事上，我会经过充分的分析比较后进行购买，更注重性价比。在购买活动中表现为求实心理。 感知 选择性注意：由于本人身边的朋友谈论htc手机的很多，它的口碑也很好，所以我常常关注这个型号的手机，上网查看它的报价等。 态度的倾向性 本人对买手机的态度主要有两个来源。 （1）来自本人接触过的手机品牌，我原来的手机是诺基亚的，本品牌在我心中有一定地位，用着也不错，因此这次买手机时也会关注这个品牌。 （2）受朋友的影响，周围朋友都是同龄人，很多用的都是htc手机，自己也想他们打听过，反响都不错，并且也尝试使用同学htc手机，觉得很实用，外观也很漂亮，因此这次买手机也会关注本品牌。 （二）个人因素: 年龄、性别 我是一个20岁的女生，作为年轻人，除了手机的品质，我更注重手机的外形，颜色，功能是否齐全，是否有较高像素的摄像头和wifi上网功能。更偏向于安卓这种易于手机娱乐的系统。 职业、文化 作为在校大学生，对手机上网的需求很高，随时可以看看新闻，发发微博等。不错的音乐播放功能也能使我们在平时拿起手机听听音乐和英语。 经济收入 主要生活费是家里提供，因此不会买太贵的手机，合适就好。 个性特征 本人属于理智经济型消费者，挑选手机不会过多追求高价格的手机，我会通过对比分析，求得一款性价比高的手机。 （三）社会因素： 参照群体 接触性群体（对个人影响最大群体）：例如亲朋好友、同学。他们给我提供了可选择的新的消费行为。 家庭状况 家庭成员，我的父母充当着购买代理人的决策，所以他们也会帮我出谋划策。 此外，由于我近期表现不错，这次购买手机时我在家庭购买决策中的作用很明显。父母以我为中心，让我自己选择适合自己的手机。 社会阶层 本人应该属于受过教育的中层消费者，因此在对信息的收集和处理上，我会从不同渠道了解信息。对于价格的敏感程度，更多的是追求适中的价格。对于价格太低的手机，我也会产生怀疑，觉得手机质量可能会低劣。 （四）文化因素： 中国人总是求新求胜求名心理，常常在奢饰品上不惜花钱，这不同于美国人。本人旧手机没有坏，用个5年，有些腻，而且型号过时，所以想换个触屏手机。 购买决策过程 确认需求 本人想买一个，有wifi上网，带前置和后置摄像头，内存和分辨率比较高，的大屏智能触屏手机，颜色最好是白色，适合女生用的。 收集信息 首先寻找了信息。信息源来自：人际来源（向亲朋好友，熟人打听不同品牌手机的优劣，从他们那里得知诺基亚手机的触屏手机爱坏，对之后的选择起到了辅助性作用）；商业来源（从手机专卖店的柜台看产品，比较）；公众来源（从网上专门的手机网站或淘宝、京东等网上商城比较参数和价格）。 比较评估 得到相关信息后，在心中进行权衡比较，选择，决定购买htc品牌的手机。确定品牌后，选定了htcG14，htcG12，htc CHACHA,作为备选产品。最心仪的是htcG14，因为它的配置很高，而且是双核手机，从网上了解的价钱也合理。 4.购买决策 在春节期间，到了大中、国美、苏宁看了之后，发现最心仪的G14价钱比网上报价格高的比较多，因此改变了购买决策。htc CHACHA虽然好看，但屏幕很小，没有满足我大屏幕的需求，因此也放弃了。而备选产品的另一个htcG12也因缺货，而最终没有买到。在此期间，店员向我推荐了另一款htcG11，价格3000左右，是销量最好的一款手机。于是，我又回家查了查相关手机的信息，配置都很满足我的要求，只是外观纯黑色的，有一点小遗憾。两周之后，在很多htc手机缺货的情况下，我最终在苏宁买到了这款htcG11。 5.购后反应