1.02-过程方法应用基础.ppt

所有过程的关键因素： 过程已经监测，分析并改进 监测是什么？ 多久进行一次？ 如何报告？ 谁得到信息？ 如何处理信息？ 信息是他们想要的吗？ 还有其他人可能想知道吗？ 有持续改进吗？ 过程监测是否是管理评审内容？ 为什么是或为什么不是？ ISO/TS 16949:2009是否要求过程监测 ？ 所有过程的关键因素： 保持记录 记录是什么？ 为什么会有这些记录？ 它们保持在哪里？ 保持多久？ 谁需要这些记录？ ISO/TS 16949:2009是否要求保持记录 ？ Questions and Answer 不是，但要求了职责和权限 参阅4.1总则 参阅4.2文件要求 4.1和0.2 参阅5.6.1，4.1d，7.4.5，7.6 参阅4.2.4，7.6.2和其它条款 * 过程方法应用基础 过程的理解 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 来自一个过程的输出通常是其他过程的输入。 总的目标通过过程策划和过程控制来实现增值。 顾客要求 顾客满意 产品实现过程 设计 采购 制造 检验 交付 核心过程图 顾客的期望/规范 批准和产品 保证计划 批准的 工程设计 过程要求/ 更改 批准的零件生产计划 退货、抱怨和调查 工程 采购 制造和 交运 销售和 行销 会计 管理 质量 产品保证 计划 工程图纸和 规范 过程能力 研究 生产件 批准 产品或服务 产品过程和 系统的纠正 计划 产品设计 过程设计 确认 生产 / 交付 反馈 / 纠正 单一/统一的过程方法 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。 通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 顾客导向过程（COP） 汽车行业过程模式 管理过程（MOP） 顾客 顾客 支持过程（SOP） 输入 输出 顾客导向过程COP(Customer Oriented Process ) 由客户的直接输入和导致的由组织到客户的直接输出的过程。 过程 OUTPUT INPUT 顾　　客 组　　织 ITAF建议的顾客导向过程清单（典型的汽车行业COP） 市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 担保/服务 销售/顾客反馈 顾客导向过程COP(Customer Oriented Process ) 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 章鱼图 案例：汽车经销服务中心的顾客导向过程分析 汽车经销 服务中心 汽车信息 的需求 保养维修 的需求 配件购买 的需求 汽车购买 的需求 投诉抱怨 获取信息 保养维修 实现 配件获取 汽车购买 反馈及处理 １ ２ ３ ４ ５ 章鱼图（续） １ ２ ３ ４ ５ COP1:市场推广过程 COP2:汽车销售过程 COP3:零配件提供过程 COP4:汽车维修保养过程 COP5:投诉处理过程 案例：汽车经销服务中心的顾客导向过程 支持过程SOP(Support Process) 支 持 组 过 织 程 4 3 2 1 I O 顾客导向过程 支持过程SOP(Support Process) 支 持 过 程 子 过 程 4 3 2 1 I O 支持过程 组织 管理过程MOP（Management Process） 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 O I O 支持 过程 支持 过程 I 支持 过程 支持 过程 O I O I 组织 管理过程 案例 顾客要求 顾客满意 产品实现过程 设计 采购 制造 检验 交付 管理职责（业务计划、方针目标、管理评审……） 资源提供（人力资源、设备设施……） 监视、测量、改善 过程分析——乌龟图 过程 （过程名称） 设施： 填写： 设备/设施 检验/试验设备 计算机系统 使用的软件等 绩效准则： 填写： 过程有效性的 测