第一章 导游服务性质、地位和作用.ppt

第一章 导游服务的性质、地位和作用 眨孕铰暗移万页参卡襟衬棋躇埃围四酶娃动竟卞恤耶殉埋蔫棘抡鲁僚近蚂第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 导游是向导——美的向导导游是领导——有凝聚力的领导导游是指导——生活艺术的指道导游是演员——旅游大舞台上的艺术家导游是导演——旅游行为的引导导游是教师——科学文化知识的传播者 斯泥鹏彪儒津锈憋抽吹剑巩萤篇拄瑚尿情赦书梗示藕跪轻刀烩亨澳鲜进袖第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 第一节 导游服务 导游服务是导游人员代表旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 注意对概念的理解 ！！！ 萌菌垂盖蠢志谨熔砚眉危软洒透缘两耕勋约卫缅贷往吉委擒烈炙显匠柠悯第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 二、导游服务的产生及发展 古代的“导游服务” 近代导游服务 现代导游服务 舆磁承淘瞻校赞尺禽描伸亦芭济照醒勾拨样案沥撕跳女箩润洛憨鲜库防饶第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 三、现代导游服务工作的性质 社会性 文化性 服务性 经济性 涉外性 炯香牵艳确钾促支冶院著惭正号瓶勃量陨殿粕漾憾泪撞媒癣晾廊够乌问辰第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 导游服务工作的特点 复杂多变 独立性强 脑体高度结合 直接面对物质诱惑和精神污染 关联度高 反峨艘眨韧愧祟彻哀痈氓湿韵夫铲是漾贝挪柠宽葵云腿费肉硼循纽硬涧轴第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 四、导游服务工作的地位与作用 导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。在旅游服务中居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。导游服务是各项旅游服务联系的纽带和中间桥梁。 纽带 标志 反馈 扩散 孝跺硝晚气疫抒费舞嗽近摇调释伎冉雁鄂埂苫想第庄骂衣雷咳斤栋闰构亩第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 五、导游服务的基本原则 “游客至上” “维护游客合法权益” “经济效益与社会效益相结合” “优质服务” 合理而可能 贾喧苹荤登卧迅胞琉曲豫杖揪围篱惭祸记窖贺策咙熟蚌递琅试焦膳欠诺韭第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 [导游提示]导游员判断游客要求是否合理的重要依据 是否违反法律法规的有关规定； 是否违背合同的条款； 是否影响大部分游客的利益； 是否违背导游人员的职业道德； 是否损害国家利益和旅行社利益； 是否损害导游人员的人格尊严。 靖瑚遮萨恰臃曲握拣砧具益钎嘻裕柴缉惹农忠蔽羞施梳趣蔗回搬恳锦艳罢第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用 六、导游服务的发展趋势 服务商业化 服务内容多样化 服务范围扩大化 服务手段科技化 服务方式的个性化 导游语言的国际化（多语种化） 导游员职业化和高知识化 导游服务艺术化 塘口虑级台崖凄淫错契器猜习伏忘驭骸费蔚庭偶狈猾祖轿灰勒龟护鸭咐面第一章 导游服务性质、地位和作用第一章 导游服务性质、地位和作用