装饰电话营销话术.docVIP

装饰电话营销话术? ? ○电销的终极目的? 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。?? ○电销的要点? 快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。?? ○电销的应变? 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。?? 一：话术? 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？?? 客户：是的，你哪位？?? 业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现 在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？? 客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加？? 客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？?????? 业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。请问××先生（小姐），您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗？? 客户：好的。?????? 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？? 客户：好的，××时候联系? 业务员：好的××先生（小姐），那我们××时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。? 二：客户的几种可能反应及应变说辞?? 1、?客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）? ?业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。? 客户：算了，明年再说吧?? 业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。? （客户如果说好的，那就约时间实地测量）?? 客户：今年很忙明年再说吧?? 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。? 祝您生活愉快！再见。?? 2、?客户：我现在在忙没空谈? 业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。? 3、?客户：我已经叫××公司在设计了?? 业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？? 聊天之中可以谈到公司几年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责任，都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。?? 开场白简短明确：1、告知公司的名称和自己的姓名；2、告知对方为何打电话过来；?3、告知对方可能产生什么好处；4、询问准客户相关问题使准客户参与；?? 对于有意向又没直接确定量房的客户，通电话后可以发条短信让客户加深对我们公司的记忆。??? 探视顾客心理? 一、从众心理：跟他讲曾经做了哪些房子，这个小区已经谁在我们这里做了，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。? 二、贪便宜心理：如问你：100平米四万元能做吗？这类型的人对钱敏感，这时要讲优惠措施，讲质量标准，多引导，多看图片，多参观工地，先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状，设计时合理用材，适当做高价格给出一定的优惠空间。? 三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，工期一般三个月施工左右。您可以早点开始设计，施工上我们尽量不同工种穿插施工，尽量早点做好。 家装公司高效电话营销话术? 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司；?我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质；?我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具；?我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。? 一.电话营销原则? 1.?电话营销的关键：自信!?真诚!?专业!? 2.?电话营销的成交在于持续不断的联络、引导、提示，要求准顾客作出想要的结果。? 3.?电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益做引导，如精品房征集、专家知识讲座、设计论坛、赠送设计作品、参观标准样板工程活动、来访者馈赠精美礼品、签单即免工程管理费、项目折扣优惠等。? 4.?电话营销中价值塑造是沟通的核心。? 5.?电话营销中主动争取获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。?? 二.