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公众心理和行为 案例：丑陋玩具风靡全美 案例 丑陋玩具风靡全美 　　美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？ 于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。 在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 公共关系工作的对象——公众 一公众分析 二影响公众 了解公众 服务公众 劝说公众 引导公众 公众，是公共关系中的又一主体，也是公共关系工作的对象，他们构成了组织公共关系中必不可少的一方。公众的数量及其态度，在很大程度上决定着组织无形资产的质与量，也决定着组织环境的优劣。正确地认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心。 了解公众是一个深入公众，调查研究、接收信息的过程，也是影响公众的前提。只有真正地了解公众，才能为公关工作中的信息传播提供依据，使之能比较好地符合公众的信息需求，达到预期的效果。 接近和了解公众，看起来简单，要真正做好却很难，需要花费大量的时间和精力，熟练掌握交往的技巧和手段，对公关人员的素质、能力等都是很高的要求，必须作为一项长期坚持的基础性工作来对待。 布希耐的丑陋玩具这一设想抓住消费者逆反心理，突发奇想，造就成功，创意使然。 公关人员要时刻关注，擅于抓住目标公众的心理行为，为创意提供依据，培养创造性思维。 公众心理概述 一、公众心理的含义 是指在公共关系情境中公众受组织行为影响和大众行为方式作用所形成的心理现象和心理变化规律。 （一）公众心理是指在公关活动中表现出来的公众心理，是与公众活动有关的大众心理 （二）公众心理具有主观性与客观性相统一的特点。公众的心理活动通过公众在公关活动中的行为表现出来，并呈现出有规律的行为倾向。 （三）公众心理不是单一的、片面的，而是多样的、多层次的 （四）公众心理不是固定不变的，而是不断发展变化的。 公众心理概述 二、公众心理的特点 （一）心理需求的广泛性 （二）利益追求的共同性 （三）信息暗示的易受性 （四）行为模式的普遍性 （五）情绪感染的强烈性 公众心理概述 三、公众角色心理 是指在公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为中变现出的经常性的稳定的心理特征。 分类：性别角色心理 年龄角色心理 职业角色心理 文化角色心理 公众心理概述 公众角色心理的特征： （1）公众角色心理的复合型 （2）个体公众角色心理的特殊性 （3）特定情境下公众角色心理的可变性 公众心理概述 四、公众群体心理 是指公众处在某一实际的社会群体中而早在行为中表现出来的经常性的稳定的心理特征。 公众群体心理的构成： （1）认同意识，即主动把自己的感情移入群体的心理共性之中，使之被群体化 （2）归属意识，即对群体的依赖感 （3）集体意识，即集体观念，求同存异的心理，相互团结的意识 （4）排外意识，即在热爱自己群体的同时排斥其他群体的意识 公众心理概述 群体心理的特征： （1）群体心理与角色心理的交织性 （2）不同群体间心理的差异性 （3）群体心理与个性心理的差异性 （4）群体领袖心里对成员心理的感染 公众心理与行为 一、知觉与公众行为 1、知觉的含义：是大脑对当前直接作用与感觉器官的客观事物的整体感应。 2、知觉对公众行为的影响： （1）首因效应。是指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认知活动。 （2）晕轮效应。是指从对象的某种特征推及对象的整体，从而产生美化或者丑化对象的影响。 公众心理与行为 （3）刻板效应。是指人们头脑中存在关于某一事物对象的固定印象，这种印象往往不是以直接经验为依据，也不是以客观事实为依据，而是凭一时的偏见或者道听途说形成的。 公众心理与行为 二、态度与公众行为 1、态度的含义：是人们对给定的客观对象所固有的一种心理。 2、态度对公众行为的影响： （1）态度通过公众知觉的选择性和判断性影响公众的行为。 （2）态度决定着公众的行为方式。 （3）态度决定人的行为效果的差异。 公众