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顾客投诉处理管理规定
顾客投诉处理
1.0目的顾客投诉完善售后服务，提高顾客满意度，特制定本。
2.0范围本程序适用于。
3.0术语
3.1投诉：是指顾客在购买商品或者接受服务过程中，与就各自的权利义务关系发生争议后，向我方相关人员反映情况并要求给予解决的行为。投诉包括面诉、电话投诉、来函投诉、网上投诉等。3.2受理投诉：是指相关人员根据顾客的投诉请求，对投诉事项进行调查、调解的过程与行为。
4.0职责
4.1重大投诉事件处理意见的审批。4.2综合管理办公室 负责将重大投诉事件处理报5.0程序
5.1面诉
顾客直接到
店铺应受理服务投诉及时解决所有应为顾客提供优质服务，应在第一时间内化解顾客的不满，以避免顾客投诉的升级；接诉员在受理投诉时，请顾客填写，及时调查落实妥善地给顾客做以处理，以争取顾客满意；
对保安、服务的投诉处理
对涉及保安、服务方面的投诉，由负责人，调查落实由其部做出妥善处理，并及时回复客户；
与确定投诉中产生费用情况
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