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社交礼仪培训 云利公司 马萌萌 2013年11月 态度决定一切 如何树立正确的心态 如果你的付出比回报的多，最终你得到的会比你付出的多。 我今天工作的目的是什么 梦想、理想角度发掘人内心的根本 今天我为谁而工作对自己内心理想、梦想的挖掘，找出正确的心态，即：为自己工作（积累经验等）。 一、 二、 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛《动机与人格》中，“需求层次理论” ①生理：人类原始的基本需求，维持生命、口渴、饥饿、睡眠、生理机能。工资的目的是完成人类基本需求。 ②安全：医疗、老有所依。 ③社交：友爱、伙伴、同事、归属感、情感。 ④尊重：稳定的社会地位、名利的欲望、个人能力、成就得到社会认可。 ⑤自我实现：最高级别的需求，指个人技能、能力、潜力得以充分发挥，实现个人理想抱负。 以上是按序逐级上升的，下一级的满足后追求上一级需求成为驱动力和动力，一个需求100%满足后，另一个需求才出现。 三、如何成就自己的价值基于对自己(剖析)挖掘自己内心的梦想和对自己对现有工作的总结。思想→行动→习惯→性格→命运 为自己而工作，那么如何成就自己的价值呢 ？ 从忠诚、敬业的角度分析 一个人的生活态度决定他如何对待每天的生活,是你的态度而不是你的才智决定你所能达到的高度。 态度决定一切→心态 每天进步一点点、是否充分利用工作时间、追求卓越 b、工作的心态 积极合作、团队建设很重要I C、合作的心态 三人行必有我师、专业知识 a、学习的心态 科学研究结果表明：个人感受到对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等相关系数。 仪表：人的外表 课程4 一、礼仪是一种信息，通过这个媒介表达尊敬,友善，真诚的感悟，商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 礼仪的目的与作用：使人们的气质温和，尊重他人，与别人相处融洽。 个人日常社交礼仪 个人形象塑造：干净、整洁、卫生。 仪容：人的容貌 面、头、脖子、耳、服饰、有教养、口腔、体味、内衣、鞋袜…… 三分衣服七分鞋！ 个人日常社交礼仪 修饰避人，表示对别人的尊重 女性补妆时，应避开 手姿、手势、站姿（站如松）、坐姿（做如松）、走姿（走如风）、蹲姿、接递物品（双手）、刀剪笔等一类的物品，尖锐的一端朝向自己。 自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人原则 禁忌：手舞足蹈、拍、打、抚摸、勾肩搭背等。 个人日常社交礼仪 眼神：眼睛是心灵的窗户，最能表达一个人的喜怒哀乐，对不太熟的人不要盯着一个地方看。 五官---嘴的表现力仅次于眼，微笑是最常见、用途最广、成本最小而效益最大的社交礼仪 礼仪 ①见面礼仪 ②介绍礼仪 ③交谈礼仪 ④电话礼仪 ⑤其他礼仪 二、为了克己敬人，展示自己良好的教养，赢得他人的尊重与信任，必须要掌握一些基本的社交礼仪知识。 常见型：“您好、早上好、下午好”，表示尊重，有教养、有风度的体现。 道谢型：自己在得到别人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖后，表达谢意时的用语。”谢谢！“”承蒙夸奖，不胜荣幸“。 敬语：“给您添麻烦了、非常抱歉”。请人勿送“留步”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，向人道贺“恭喜”，赞赏见解“高见”，欢迎消费者“光顾”，运用敬语需诚心诚意。 致歉型：“对不起、请多包涵、打扰您了”。 请求型：“请、劳驾、请多关照、承蒙关照、拜托”。 见面礼仪： 介绍礼仪 介绍得体能使被介绍者感到高兴，新认识者感到欣喜。 1、为他人做介绍“尊者优先”的原则 年青→年长， 职务低→职务高， 男士→女士， 家人→同事、朋友， 未婚→已婚， 后来→先到。 2、介绍前询问双方意见，介绍前需征得被介绍方的同意。 3、不应该拒绝介绍，有原因需说明。 介绍他人需遵循的原则： 介绍礼仪 介绍得体能使被介绍者感到高兴，新认识者感到欣喜。 4、双方起立，以示尊重、礼貌，完毕后双方示意、微笑、点头或握手致意。 5、桌子大等原因无法握手时，需举右手示意、点头、致意。 6、介绍完毕后双方依照礼仪握手并问候对方。“你好，很高兴认识你，久仰大名，幸会”必要时进一步自我介绍。 介绍他人需遵循的原则： 自我介绍 以下场合有必要进行适当的自我介绍 4、社交场合有不相识的人对自己感兴趣时 3、社交场合与不相识的人相处 2、应试求学 1、应聘求职 自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。 自我介绍 5、公共聚会，打算进入陌生人的交际圈 9、前往陌生单位进行业务联系时 8、拜访熟悉的人遇到不相识的人挡驾时，或对方不在时需要不相识的人代为转告时 7、有求于人，但是对方对自己不了解、一无所知时 6