2015中消协投诉咨询汇编.doc

第一部分 投诉调解 投诉调解须知 1、争议各方当事人应当服从消费者协会调解人员的组织、安排； 2、未经调解人员许可，不得录音、录像、摄影； 3、未经调解人员许可，不得随意发言、提问； 4、争议各方只能就争议的问题进行辩论，不得涉及无关的内容； 5、争议各方当事人应当互相尊重，不得互相讽刺、挖苦； 6、不得从事其他妨害调解工作正常进行的活动； 7、消协工作人员在调解过程中可根据需要采取录音、录像等手段进行记录，确保调解工作公平、公正。 对于违反上述要求的争议各方当事人，调解人员应当予以制止；情节严重的，调解人员应请其退场；必要时，可宣布中止调解。 消费者协会（委员会） （盖章） 年 月 日 第中国人民解放军胜利了  投诉调解工作示范文本 消费者协会（委员会）接受投诉咨询电话登记表 日期: 电话类型:咨询□投诉□其它□ 编号： 投诉方 姓名 联系电话 通讯地址 邮政编码 被投诉方 企业名称 负责部门 联系人 联系电话 通讯地址 邮政编码 电话概要 商品名称 品牌 型号 价格 消费日期 损害日期 咨询问题或争议情况与要求 答复情况 消费者协会（委员会）受理投诉登记表 编号： 投诉方 姓名 身份证号 联系电话 电子邮件 通讯地址 邮政编码 被投诉方 企业名称 联系人 联系电话 电子邮件 通讯地址 邮政编码 投诉情况 商品名称 品牌型号 价格 消费日期 损害日期 投诉日期 受损害情况及与被投诉方协商情况 投诉要求 受理情况 处理意见 直接受理□ 转给其他消协受理□ 转给有关部门处理□ 不受理投诉信退回□ 请领导批示□ 其它□ 领导批示 处理结果 备注 免受损失（元） 增加赔偿（元） 政府罚没（元） 支持诉讼（件） 揭露批评（件） 表扬信或锦旗（件） 承办人 结案日期 编号： 消费者协会（委员会）受理投诉回函 先生/女士： 依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会已受理您的投诉，并将投诉信转给被投诉方，请他们按照有关法律、法规、规章的规定妥善处理，并由他们给您答复。如在二十日内没有收到他们答复，请再与我们联系（注明编号）。 我会联系人: ，联系电话： 。 （盖章） 年 月 日 编号： 消费者协会（委员会）转办投诉回函 先生/女士： 依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，已将您的投诉信转给 消费者协会（委员会），以便就近调查处理，有关处理情况请直接与他们联系。 消费者协会（委员会）的地址 ，邮政编码 ， 联系电话 。 （盖章） 年 月 日 编号： 消费者协会（委员会）转送投诉回函 先生/女士： 依据《消费者权益保护法》和《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，已将您的投诉信转给 （部门），有关情况请直接与他们联系。 部门的地址 ，邮政编码 ，联系电话 。 （盖章） 年 月 日 消