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礼仪资本之 ——形象礼仪 主讲：宗晓娜 引子：孟子休妻 思考题： Q:你的礼仪值多少钱？ value …… “不学礼，无以立” 礼仪是社会立足的资本 礼仪是提高身价的资本 礼仪是职场生存的资本 礼仪是商海纵横的资本 礼仪是情场得意的资本 礼仪是家庭幸福的资本 礼仪是走向国际的资本 现代礼仪之——概念、分类、功能、原则 礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中为了表示相互尊重而在礼貌、礼节、仪容、仪表、仪式等方面约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪（接待、拜访、洽谈、庆典、涉外） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等五大分支 礼仪的功能 1 规范行为，塑造形象 2 沟通信息 一种礼仪行为可表达一或多种信息 信息传递=7%语词信号+38%声音信号+55%视觉信号 3 改善人际关系 联络感情，增进友谊 成功=20%知识+80%人脉（20% IQ+80%EQ） 4 维护社会秩序 提高社会文明程度，改善社会风尚 礼仪的原则 真诚尊重 平等适度 自信自律 守信宽容 正确的站姿 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 优雅的坐姿——优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。 至少要坐至椅子的1/2-2/3处，切忌弯腰驼背，身体挺直稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。 女士可并膝双腿斜放。 从容的行姿 ——正确行姿的三个要点——从容、平稳、直线。 得体蹲姿 高低式 双膝一高一低。左脚在前，右脚稍后。左脚完全着地，小腿垂直地面；右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，左高右低。 交叉式 通常适用于女士，特别是穿短裙女士。造型优美典雅。双腿交叉在一起，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，右脚完全着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠近。 半蹲式 半跪式 蹲姿应注意的礼仪 不要突然下蹲 不要离人太近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲在凳子、椅子上 手势运用的原则 简洁明确 动幅适度 自然得体 和谐统一 注意区域性差异 翘大拇指 中国——敬佩或者夸奖 美国和欧洲部分地区——要搭车 德国——数字1 日本——数字5 希腊——让对方滚蛋 指点手势 伸出食指指向对方是不礼貌的举动，表示对对方的轻蔑。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。特别是西方人更忌讳。 OK手势 美国——同意、顺利、很好 法国——零、毫无价值 日本——money 泰国——没问题 巴西——粗俗下流 V形手势 掌心向外——胜利（丘吉尔） 掌心向内——骂人 捻指手势 仪态礼仪－表情 仪态礼仪－表情 * * ——世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪。 （拿破仑.希尔） 战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的圣人——“亚圣” 孟子一生的成就，与他母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧为一身的伟大的母亲，流传于世的“孟母三迁”“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事，便反映了她对幼年孟子的教育。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。 有一次，孟子的妻子在房间里面休息，因为是独自一人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时孟子推门进来，一见妻子这样坐着十分生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一生不吭地走出去，看到孟母，便对孟母说：“我要将妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没有礼貌呢？”“她叉开双腿坐着，箕踞向人，所以要休了她。”“那你又是怎么知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没有礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛向下